OKX 中的常见问题 (FAQ)
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我的短信代码在 OKX 上不起作用
首先尝试这些修复，检查代码是否可以再次工作：
- 自动化您的手机时间。您可以在设备的常规设置中执行此操作：
- Android：设置常规管理日期和时间 自动日期和时间
- iOS：设置常规日期和时间自动设置
- 同步手机和桌面时间
- 清除 OKX 移动应用程序缓存或桌面浏览器缓存和 cookie
- 尝试在不同平台上输入代码：桌面浏览器中的 OKX 网站、移动浏览器中的 OKX 网站、OKX 桌面应用程序或 OKX 移动应用程序
- 如果这没有帮助，您需要更改或取消关联您的电话号码。为了您的安全，更改或解除绑定手机号码后24小时内您将无法提现。
如何更改我的电话号码？
在应用程序上
- 打开OKX应用程序，进入用户中心，然后选择个人资料
- 选择左上角的用户中心
- 找到安全并选择安全中心，然后选择电话
- 选择更改电话号码并在新电话号码字段中输入您的电话号码
- 在发送到新电话号码的短信代码和发送到当前电话号码的短信代码字段中选择发送代码。我们将向您的新电话号码和当前电话号码发送 6 位验证码。输入相应的代码
- 输入双因素身份验证 (2FA) 代码以继续（如果有）
- 成功更改电话号码后，您将收到电子邮件/短信确认
在网上
- 转到个人资料并选择安全性
- 找到电话验证并选择更改电话号码
- 选择国家/地区代码并在新电话号码字段中输入您的电话号码
- 在新手机短信验证和当前手机短信验证字段中选择发送代码。我们将向您的新电话号码和当前电话号码发送 6 位验证码。输入相应的代码
- 输入双因素身份验证 (2FA) 代码以继续（如果有）
- 成功更改电话号码后，您将收到电子邮件/短信确认
什么是子账户？
子账户是与您的 OKX 账户关联的辅助账户。您可以创建多个子账户，以多样化您的交易策略并降低风险。子账户可用于现货、现货杠杆、合约交易，标准子账户可充值，但不可提现。以下是创建子帐户的步骤。
1. 打开OKX网站并登录您的账户，进入【个人资料】并选择【子账户】。
2. 选择【创建子账户】。
3.填写“登录ID”、“密码”并选择“账户类型”
- 标准子账户：您可以对该子账户进行交易设置和充值
- 托管交易子账户：您可以进行交易设置
4. 确认信息后选择【全部提交】。
笔记：
- 子账号在创建的同时会继承主账号的等级，并根据主账号每日更新。
- 普通用户（Lv1-Lv5）最多可创建5个子账户；对于其他级别的用户，您可以查看您的级别权限。
- 子账户只能在网络上创建。
正在验证
验证过程需要哪些信息
基本信息
提供有关您自己的基本信息，例如法定全名、出生日期、居住国家/地区等。请确保其正确且最新。
身份证件
我们接受政府颁发的有效身份证件、护照、驾驶执照等。他们必须满足以下要求：
- 包括您的姓名、出生日期、发行日期和到期日期
- 不接受任何类型的屏幕截图
- 清晰可见的照片
- 包括文档的所有角
- 未过期
自拍照
他们必须满足以下要求：
- 您的整个脸必须放置在椭圆形框内
- 没有口罩、眼镜和帽子
地址证明（如果适用）
他们必须满足以下要求：
- 上传包含您当前居住地址和法定姓名的文件
- 确保整个文件可见并且是在过去 3 个月内发布的。
个人验证和机构验证有什么区别？
- 作为个人，您需要提供您的个人身份信息（包括但不限于有效身份证件、人脸识别数据等）以解锁更多功能并提高您的存取款限额。
- 作为机构，您需要提供机构成立和运营的有效法律文件，以及关键角色的身份信息。核实后，您可享受更高的福利和更优惠的费率。
- 您只能验证一种类型的帐户。选择最适合您需求的选项。
我可以使用哪些类型的文件来验证我的居住地址以验证账户身份？
以下类型的文件可用于验证您的地址以进行身份验证：
- 驾驶执照（如果地址可见且与提供的地址相符）
- 政府颁发的带有您当前地址的身份证件
- 最近 3 个月内开具的、清楚显示您当前地址和法定姓名的公用事业账单（水、电、煤气）、银行对账单和物业管理发票
- 由您所在州或地方政府、您雇主的人力资源或财务部门以及大学或学院在过去 3 个月内签发的列出您的完整地址和法定姓名的文件或选民身份证明
存款
为什么我无法通过 SEPA 银行转账存入欧元？
您可以从您的银行账户向 OKX 账户存入欧元。目前仅向我们的欧洲客户（欧洲经济区国家（不包括法国）的居民）提供欧元本地银行转账。
为什么我的存款还没有到账？
这可能是由于以下原因之一造成的：
区块确认延迟- 您可以在区块链上检查您是否输入了正确的存款信息以及交易状态。如果您的交易在区块链上，您可以检查您的交易是否达到所需的确认数。一旦达到所需的确认数量，您将收到您的存款金额。
- 如果您的充值在区块链上找不到，您可以联系对应平台的客服寻求帮助。
充值不同的币种
在您提交充值请求之前，请确保您选择了相应平台支持的币种。否则可能会导致存款失败。
CT-app-deposit on chain select crypto
选择对应平台支持的币种
地址和网络错误
在您提交充值请求之前，请确保您选择了对应平台支持的网络。否则可能会导致存款失败。
CT-app-deposit on chain select network
在Deposit network字段中选择对应平台支持的充值网络。例如，您想将 ETH 存入不兼容的 BTC 地址。这可能会导致存款失败。
标签/备注/评论不正确或缺失
您想要存入的加密货币可能需要填写备注/标签/评论。您可以在OKX充值页面找到它。
充值到智能合约地址
在您提交充值请求之前，请确保您选择了相应平台支持的充值合约地址。否则可能会导致存款失败。
CT-app-deposit 链上查看合约地址
确保该充值合约地址是对应平台支持的
区块链奖励
存款 挖矿收益只能存入您的钱包。奖励存入您的钱包后，您才能将奖励存入OKX账户，因为OKX不支持区块链奖励存款。
合并存款
当您想要存款时，请确保每次仅提交一份存款请求。如果您在单笔存款交易中提交多个请求，您将不会收到存款。在这种情况下，您可以联系我们的客户支持寻求帮助。
未能达到最低存款金额
在您提交存款请求之前，请确保您至少存入我们的 OKX 存款页面上可以找到的最低金额。否则可能会导致存款失败。
为什么我的存款被锁定？
1. P2P T+N风控触发
当您通过P2P交易购买加密货币时，我们的风控系统将全面评估您的交易风险，并对您账户中等值资产的提现和P2P出售进行N日限制。交易。建议您耐心等待N天，系统将自动解除限制。
2、触发出行规则附加验证
如果您位于监管地区，您的加密货币交易将受到当地法律规定的出行规则约束。可能需要补充信息才能解锁。您应该获取发件人的合法姓名，并询问他们是否从交易所或私人钱包地址发送。还可能需要其他信息，例如但不限于居住国家/地区。根据您当地的法律和法规，您的交易可能会保持锁定状态，直到您提供向您发送资金的人所需的信息。
谁有资格使用法定网关买卖加密货币？
任何注册OKX账户、验证邮箱或手机号码、在安全设置中设置2FA身份和资金密码并已完成验证的人。
注意：您的第三方账户名称需与OKX账户名称一致
出售加密货币时需要多长时间才能收到法定货币？
这取决于法币商家的自由裁量权。如果您选择通过银行账户出售和接收，该过程可能需要 1-3 个工作日。通过数字钱包出售和接收仅需几分钟。
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撤回
为什么我的提款还没有到达账户？
该区块尚未得到矿工确认
一旦您提交提款请求，您的资金将被提交到区块链。需要矿工确认后资金才能存入您的账户。根据不同的链，确认数量可能不同，执行时间也可能有所不同。如果确认后资金尚未到账，您可以联系相应平台进行核实。
资金未提取
如果您的提款状态显示为“正在进行”或“待提款”，则表明您的请求仍在等待从您的账户转出，可能是由于大量待处理的提款请求。 OKX 将按照交易提交的顺序处理交易，并且不可能进行手动干预。如果您的提款请求等待处理的时间超过一个小时，您可以通过 OKX 帮助联系我们的客户支持团队寻求帮助。
标签不正确或缺失
您想要提取的加密货币可能需要您填写标签/注释（备忘录/标签/评论）。您可以在相应平台的充值页面找到。
- 如果您找到标签，请在 OKX 提现页面的“标签”字段中输入该标签。如果在对应平台找不到，可以联系客服确认是否需要填写。
- 如果对应平台不需要标签，您可以在OKX提现页面的Tag字段中输入6位随机数字。
注意：如果您输入错误/缺失标签，可能会导致提现失败。在这种情况下，您可以联系我们的客户支持寻求帮助。
提款网络不匹配
- 在您提交提现请求之前，请确保您选择了相应平台支持的网络。否则可能会导致提现失败。
- 例如，您想从OKX提币到平台B。您在OKX中选择了OEC链，但平台B仅支持ERC20链。这可能会导致提款失败。
提款费用金额
您支付的提款费用是支付给区块链上的矿工而不是 OKX，用于处理交易并保护相应的区块链网络。费用以提款页面显示的金额为准。费用越高，加密货币到达您帐户的速度就越快。
存款和取款需要支付费用吗？
在OKX中，您仅在进行链上提现交易时才需要支付费用，而内部提现转账和存款则不收取任何费用。收取的费用称为Gas Fee，用于支付给矿工作为奖励。
例如，当您从 OKX 账户提取加密货币时，您将需要支付提款费用。反之亦然，如果个人（可以是您或其他人）将加密货币存入您的 OKX 账户，您无需支付费用。
我如何计算我将被收取多少费用？
系统会自动计算费用。提现页面实际到账金额的计算公式为：
您账户实际金额 = 提现金额 – 提现手续费
注：
- 费用金额根据交易而定（交易越复杂意味着消耗的计算资源越多），因此收取的费用越高。
- 在您提交提款请求之前，系统会自动计算费用。或者，您也可以在限额内调整您的费用。
现货交易
什么是止损限价？
止损限价是一组用于按预定义参数下达交易订单的指令。当最新市场价格达到触发价格时，系统将按照预先设定的价格和金额自动下单。当止损触发时，如果用户账户余额低于委托金额，系统将根据实际余额自动下单。如果用户账户余额低于最低交易金额，则无法下单。
案例一（止盈）：
用户以USDT 6,600买入BTC，认为到USDT 6,800时会下跌，可以在USDT 6,800开止损限价单。当价格达到USDT 6,800时，订单将被触发。如果用户余额为8 BTC，低于委托金额（10 BTC），系统将自动向市场发布8 BTC的委托。如果用户余额为0.0001 BTC，且最低交易金额为0.001 BTC，则无法下单。
案例2（止损）：
用户以USDT 6600买入BTC，并认为其会继续跌破USDT 6400。为了避免进一步损失，当价格跌至USDT 6,400时，用户可以以USDT 6,400的价格卖出订单。
案例3（止盈）：
BTC价格为USDT 6600，用户认为会在USDT 6500反弹。为了以更低的成本买入BTC，当跌破USDT 6,500时，就会下买单。
情况4（止损）：
BTC在USDT 6600，用户认为会继续上涨到USDT 6800以上。为了避免在USDT 6,800以上以更高的成本支付BTC，当BTC上涨至USDT 6,802时，将因BTC价格已满足USDT 6,800或以上的订单要求而下单。
什么是限价单？
限价订单是一种限制买方最高买入价和卖方最低卖出价的订单类型。一旦您下订单，我们的系统会将其发布在订单上，并将其与可用订单进行匹配 - 以您指定的价格或更好的价格。例如，假设当前 BTC 每周期货合约市场价格为 13,000 美元。您想以 12,900 美元的价格购买。当价格跌至12,900美元或以下时，预设订单将被触发并自动成交。
或者，如果您想以 13,100 美元买入，在以对买方更优惠的价格买入的规则下，您的订单将立即在 13,000 美元触发并成交，而不是等待市场价格上涨至 13,100美元。最后，如果当前市场价格为10,000美元，则只有当市场价格升至12,000美元或以上时，价格为12,000美元的限价卖单才会被执行。
什么是代币交易？
代币交易是指将一种数字资产与另一种数字资产进行交换。
某些代币，例如比特币和莱特币，通常以美元定价。这称为货币对，这意味着数字资产的价值是通过其与另一种货币的比较来确定的。
例如，BTC/USD 货币对代表购买 1 个 BTC 需要多少美元，或者出售 1 个 BTC 将收到多少美元。相同的原则适用于所有交易对。如果 OKX 提供 LTC/BTC 货币对，LTC/BTC 名称代表购买 1 个 LTC 需要多少 BTC，或者出售 1 个 LTC 将收到多少 BTC。
代币交易和现金到加密货币交易有什么区别？
代币交易是指一种数字资产与另一种数字资产的交换，而现金到加密货币交易是指一种数字资产与现金的交换（反之亦然）。例如，在现金到加密货币交易中，如果您用美元购买 BTC，后来 BTC 价格上涨，您可以将其卖回以获得更多美元。但是，如果 BTC 价格下跌，您可以以更低的价格出售。就像现金到加密货币交易一样，代币交易的市场价格由供需决定。
