Domande frequenti (FAQ) in OKX
Registrazione
I miei codici SMS non funzionano su OKX
Prova prima queste soluzioni per verificare se riesci a far funzionare nuovamente i codici:
- Automatizza il tempo del tuo cellulare. Puoi farlo nelle impostazioni generali del tuo dispositivo:
- Android: Impostazioni Gestione generale Data e ora Data e ora automatiche
- iOS: Impostazioni Generali Data e ora Imposta automaticamente
- Sincronizza gli orari del tuo telefono cellulare e del desktop
- Cancella la cache dell'app mobile OKX o la cache del browser desktop e i cookie
- Prova a inserire i codici su piattaforme diverse: sito Web OKX nel browser desktop, sito Web OKX nel browser mobile, app desktop OKX o app mobile OKX
- Se il problema persiste, dovrai modificare o scollegare il tuo numero di telefono. Per la tua sicurezza, non potrai prelevare fondi entro 24 ore dalla modifica o dallo scollegamento del tuo numero di telefono.
Come posso cambiare il mio numero di telefono?
Sull'app
- Apri l'app OKX, vai al Centro utenti e seleziona Profilo
- Seleziona Centro utenti nell'angolo in alto a sinistra
- Trova Sicurezza e seleziona Centro sicurezza prima di selezionare Telefono
- Seleziona Cambia numero di telefono e inserisci il tuo numero di telefono nel campo Nuovo numero di telefono
- Selezionare Invia codice nei campi Codice SMS inviato al nuovo numero di telefono e Codice SMS inviato al numero di telefono corrente. Invieremo un codice di verifica di 6 cifre sia al tuo numero di telefono nuovo che a quello attuale. Inserisci il codice di conseguenza
- Inserisci il codice di autenticazione a due fattori (2FA) per continuare (se presente)
- Riceverai un'email/SMS di conferma una volta modificato con successo il tuo numero di telefono
In rete
- Vai su Profilo e seleziona Sicurezza
- Trova Verifica telefonica e seleziona Cambia numero di telefono
- Seleziona il prefisso internazionale e inserisci il tuo numero di telefono nel campo Nuovo numero di telefono
- Seleziona Invia codice nei campi Verifica SMS del nuovo telefono e Verifica SMS del telefono corrente. Invieremo un codice di verifica di 6 cifre sia al tuo numero di telefono nuovo che a quello attuale. Inserisci il codice di conseguenza
- Inserisci il codice di autenticazione a due fattori (2FA) per continuare (se presente)
- Riceverai un'email/SMS di conferma una volta modificato con successo il tuo numero di telefono
Cos'è il conto secondario?
Un sottoaccount è un account secondario collegato al tuo account OKX. Puoi creare più sottoconti per diversificare le tue strategie di trading e ridurre i rischi. I sottoconti possono essere utilizzati per operazioni spot, con leva spot, negoziazione di contratti e depositi per sottoconti standard, ma non sono consentiti prelievi. Di seguito sono riportati i passaggi per creare un account secondario.
1. Apri il sito Web OKX e accedi al tuo account, vai su [Profilo] e seleziona [Account secondari]. 
2. Selezionare [Crea sottoaccount]. 
3. Compila "ID accesso", "Password" e seleziona "Tipo di account"
- Sottoconto standard : puoi effettuare impostazioni di trading e abilitare i depositi su questo sottoconto
- Sottoconto di trading gestito : puoi configurare le impostazioni di trading
4. Selezionare [Invia tutto] dopo aver confermato le informazioni. 
Nota:
- I sottoconti erediteranno il livello del conto principale al momento della creazione e si aggiorneranno quotidianamente in base al tuo conto principale.
- Gli utenti generali (Lv1 - Lv5) possono creare un massimo di 5 sottoconti; per gli utenti di altro livello, puoi visualizzare le autorizzazioni del tuo livello.
- Gli account secondari possono essere creati solo sul Web.
Verifica
Quali informazioni sono necessarie per il processo di verifica
Informazioni di base
Fornisci informazioni di base su di te, come nome anagrafico completo, data di nascita, paese di residenza, ecc. Assicurati che siano corrette e aggiornate.
Documenti d'identità
Accettiamo documenti d'identità, passaporti, patenti di guida, ecc. validi rilasciati dal governo. Devono soddisfare i seguenti requisiti:
- Includi il tuo nome, data di nascita, emissione e data di scadenza
- Non sono accettati screenshot di alcun tipo
- Leggibile e con foto ben visibile
- Includi tutti gli angoli del documento
- Non scaduto
Selfie
Devono soddisfare i seguenti requisiti:
- L'intero viso deve essere posizionato all'interno della cornice ovale
- Niente maschera, occhiali e cappelli
Prova di indirizzo (se applicabile)
Devono soddisfare i seguenti requisiti:
- Carica un documento con il tuo indirizzo di residenza attuale e il tuo nome legale
- Assicurati che l'intero documento sia visibile e che sia stato rilasciato negli ultimi 3 mesi.
Qual è la differenza tra verifica individuale e verifica istituzionale?
- Come individuo, devi fornire le tue informazioni di identità personale (inclusi ma non limitati a documenti di identità validi, dati di riconoscimento facciale, ecc.) per sbloccare più funzionalità e aumentare il limite di deposito/prelievo.
- Come istituzione, devi fornire documenti legali validi relativi alla costituzione e alle operazioni della tua istituzione, insieme alle informazioni sull'identità dei ruoli chiave. Dopo la verifica, potresti usufruire di vantaggi più elevati e tariffe migliori.
- Puoi verificare solo un tipo di account. Scegli l'opzione più adatta alle tue esigenze.
Quali tipi di documenti posso utilizzare per verificare il mio indirizzo di residenza per la verifica dell'identità dell'account?
I seguenti tipi di documenti possono essere utilizzati per verificare il tuo indirizzo per la verifica dell'identità:
- Patente di guida (se l'indirizzo è visibile e corrisponde all'indirizzo fornito)
- Documenti d'identità rilasciati dal governo con il tuo indirizzo attuale
- Bollette di utenze (acqua, elettricità e gas), estratti conto bancari e fatture di gestione della proprietà emesse negli ultimi 3 mesi e che mostrano chiaramente il tuo indirizzo attuale e il tuo nome legale
- Documentazione o identificazione dell'elettore che elenca il tuo indirizzo completo e il tuo nome legale rilasciata negli ultimi 3 mesi dal tuo governo statale o locale, dal dipartimento delle risorse umane o finanziario del tuo datore di lavoro e dall'università o college
Depositare
Perché non riesco a depositare EUR con bonifico bancario SEPA?
Puoi completare un deposito in EUR dal tuo conto bancario al tuo conto OKX. I bonifici bancari locali in EUR sono attualmente offerti solo ai nostri clienti europei (residenti nei paesi SEE, esclusa la Francia).
Perché il mio deposito non è stato accreditato?
Potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:
Ritardato dalla conferma del blocco- Puoi verificare se hai inserito le informazioni di deposito corrette e lo stato della transazione sulla blockchain. Se la tua transazione è sulla blockchain, puoi verificare se la tua transazione raggiunge i numeri di conferma richiesti. Riceverai l'importo del deposito una volta raggiunti i numeri di conferma richiesti.
- Se il tuo deposito non può essere trovato sulla blockchain, puoi contattare l'assistenza clienti della tua piattaforma corrispondente per assistenza.
Deposita criptovalute diverse
Prima di inviare una richiesta di deposito, assicurati di aver selezionato la criptovaluta supportata dalla piattaforma corrispondente. Altrimenti, potrebbe portare al fallimento del deposito.
CT-app-deposit on chain select crypto
Seleziona la crittografia supportata dalla piattaforma corrispondente
Indirizzo e rete errati
Prima di inviare una richiesta di deposito, assicurati di aver selezionato la rete supportata dalla piattaforma corrispondente. Altrimenti, potrebbe portare al fallimento del deposito.
Deposito-app-CT su rete di selezione catena
Seleziona la rete di deposito supportata dalla piattaforma corrispondente nel campo Rete di deposito. Ad esempio, desideri depositare ETH su un indirizzo BTC non compatibile. Ciò può portare al fallimento del deposito.
Tag/memo/commento errati o mancanti
La criptovaluta che desideri depositare potrebbe richiedere la compilazione di un memo/tag/commento. Puoi trovarlo sulla pagina di deposito di OKX.
Deposito a indirizzi di contratto intelligente
Prima di inviare una richiesta di deposito, assicurati di aver selezionato l'indirizzo del contratto di deposito supportato dalla piattaforma corrispondente. Altrimenti, potrebbe portare al fallimento del deposito.
CT-app-deposito sull'indirizzo del contratto di visualizzazione catena
Assicurati che l'indirizzo del contratto di deposito sia supportato dalla piattaforma corrispondente
Depositi premio Blockchain
Il profitto derivante dal mining può essere depositato solo nel tuo portafoglio. Puoi depositare i premi sull'account OKX solo dopo averli depositati nel tuo portafoglio, poiché OKX non supporta i depositi di premi blockchain.
Depositi combinati
Quando desideri effettuare un deposito, assicurati di inviare solo una richiesta di deposito alla volta. Se invii più richieste in un'unica transazione di deposito, non riceverai il deposito. In tal caso, puoi contattare il nostro supporto clienti per ricevere assistenza.
Impossibile raggiungere l'importo minimo del deposito
Prima di inviare una richiesta di deposito, assicurati di depositare almeno l'importo minimo che puoi trovare sulla nostra pagina di deposito OKX. Altrimenti, potrebbe portare al fallimento del deposito.
Perché il mio deposito è bloccato?
1. Viene attivato il controllo del rischio P2P T+N
Quando acquisti criptovalute tramite trading P2P, il nostro sistema di controllo del rischio valuterà in modo completo i rischi della tua transazione e imporrà restrizioni di N giorni sui prelievi e sulle vendite P2P dell'importo equivalente di asset nel tuo transazione. Si consiglia di attendere pazientemente per N giorni e il sistema revocherà automaticamente la restrizione
2. Viene attivata la verifica aggiuntiva della regola di viaggio
Se ti trovi in regioni regolamentate, le tue transazioni crittografiche sono soggette alla regola di viaggio secondo le leggi locali, che tu potrebbe richiedere informazioni supplementari per essere sbloccato. Dovresti ottenere il nome legale del mittente e chiedere se sta inviando da un exchange o da un indirizzo di portafoglio privato. Potrebbero essere richieste anche informazioni aggiuntive come, ma non limitate a, il paese di residenza. A seconda delle leggi e dei regolamenti locali, la transazione potrebbe rimanere bloccata finché non fornirai le informazioni richieste alla persona che ti ha inviato il fondo.
Chi è idoneo ad acquistare e vendere criptovalute utilizzando il gateway fiat?
Chiunque abbia un account OKX registrato, abbia verificato la propria e-mail o numero di cellulare, abbia impostato l'identificazione 2FA e la password del fondo nelle impostazioni di sicurezza e abbia completato la verifica.
Nota: il nome del tuo account di terze parti deve essere identico al nome dell'account OKX
Quanto tempo ci vuole per ricevere fiat quando si vendono criptovalute?
È soggetto alla discrezione del commerciante fiat. Se scegli di vendere e ricevere tramite un conto bancario, il processo può richiedere 1-3 giorni lavorativi. Bastano pochi minuti per vendere e ricevere tramite un portafoglio digitale.
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Ritiro
Perché il mio prelievo non è arrivato sul conto?
Il blocco non è stato confermato dai minatori
Una volta inviata la richiesta di prelievo, i tuoi fondi verranno inviati alla blockchain. Richiede la conferma dei minatori prima che i fondi possano essere accreditati sul tuo account. Il numero di conferme può variare a seconda delle diverse catene e il tempo di esecuzione può variare. Puoi contattare la piattaforma corrispondente per la verifica se i tuoi fondi non sono arrivati sul tuo conto dopo la conferma.
I fondi non vengono prelevati
Se lo stato del tuo prelievo appare come "In corso" o "Prelievo in sospeso", indica che la tua richiesta è ancora in attesa di essere trasferita dal tuo conto, probabilmente a causa di un gran numero di richieste di prelievo in sospeso. Le transazioni verranno elaborate da OKX nell'ordine in cui vengono inviate e non sono possibili interventi manuali. Nel caso in cui la tua richiesta di prelievo rimanga in sospeso per più di un'ora, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti tramite OKX Help per assistenza.
Tag errato o mancante
La criptovaluta che desideri prelevare potrebbe richiedere la compilazione di tag/note (memo/tag/commento). Puoi trovarlo nella pagina di deposito della piattaforma corrispondente.
- Se trovi un tag, inserisci il tag nel campo Tag nella pagina di prelievo di OKX. Se non riesci a trovarlo sulla piattaforma corrispondente, puoi contattare l'assistenza clienti per confermare se deve essere compilato.
- Se la piattaforma corrispondente non richiede un tag, puoi inserire 6 cifre casuali nel campo Tag nella pagina di prelievo di OKX.
Nota: se inserisci un tag errato/mancante, ciò potrebbe portare al fallimento del prelievo. In tal caso, puoi contattare il nostro supporto clienti per ricevere assistenza.
Rete di prelievo non corrispondente
- Prima di inviare una richiesta di prelievo, assicurati di aver selezionato la rete supportata dalla piattaforma corrispondente. Altrimenti, potrebbe portare al fallimento del ritiro.
- Ad esempio, desideri prelevare criptovalute da OKX alla piattaforma B. Hai selezionato la catena OEC in OKX, ma la piattaforma B supporta solo la catena ERC20. Ciò può portare al fallimento del ritiro.
L'importo della commissione di prelievo
La commissione di prelievo che hai pagato spetta ai minatori sulla blockchain, invece che a OKX, per elaborare le transazioni e proteggere la rispettiva rete blockchain. La commissione è soggetta all'importo indicato nella pagina di prelievo. Più alta è la commissione, più velocemente la criptovaluta arriverà sul tuo conto.
Devo pagare commissioni per deposito e prelievo?
In OKX, pagherai una commissione solo quando effettui una transazione di prelievo on-chain, mentre per i trasferimenti e i depositi di prelievo interni non viene addebitata alcuna commissione. La commissione addebitata si chiama Gas Fee e viene utilizzata per pagare i minatori come ricompensa.
Ad esempio, quando ritiri criptovalute dal tuo account OKX, ti verrà addebitata la commissione di prelievo. Viceversa, se un individuo (puoi essere tu o qualcun altro) ha depositato criptovalute sul tuo conto OKX, non dovrai pagare alcuna commissione.
Come faccio a calcolare quanto mi verrà addebitato?
Il sistema calcolerà automaticamente la tariffa. L'importo effettivo che verrà accreditato sul tuo conto nella pagina di prelievo viene calcolato con questa formula:
L'importo effettivo nel tuo conto = Importo del prelievo – Commissione di prelievo
Nota:
- L'importo della commissione dipende dalla transazione (una transazione più complessa significa che verranno consumate più risorse computazionali), quindi verrà addebitata una commissione più elevata.
- Il sistema calcolerà automaticamente la commissione prima di inviare la richiesta di prelievo. In alternativa, puoi anche adeguare la tariffa entro il limite.
Commercio a pronti
Cos'è lo Stop Limit?
Lo Stop-Limit è un insieme di istruzioni per inserire un ordine commerciale a parametri predefiniti. Quando l'ultimo prezzo di mercato raggiunge il prezzo limite, il sistema effettuerà automaticamente gli ordini in base al prezzo e all'importo preimpostati. Quando viene attivato uno Stop-Limit, se il saldo del conto dell'utente è inferiore all'importo dell'ordine, il sistema effettuerà automaticamente l'ordine in base al saldo effettivo. Se il saldo del conto dell'utente è inferiore all'importo minimo di negoziazione, l'ordine non può essere effettuato.
Caso 1 (Take-profit):
L'utente acquista BTC a 6.600 USDT e crede che scenderà quando raggiungerà 6.800 USDT, può aprire un ordine Stop-Limit a 6.800 USDT. Quando il prezzo raggiunge i 6.800 USDT, l'ordine verrà attivato. Se l'utente ha un saldo di 8 BTC, che è inferiore all'importo dell'ordine (10 BTC), il sistema pubblicherà automaticamente un ordine di 8 BTC sul mercato. Se il saldo dell'utente è 0,0001 BTC e l'importo minimo di negoziazione è 0,001 BTC, l'ordine non può essere effettuato.
Caso 2 (Stop-loss):
l'utente acquista BTC a 6.600 USDT e ritiene che continuerà a scendere sotto 6.400 USDT. Per evitare ulteriori perdite, l'utente può vendere il suo ordine a 6.400 USDT quando il prezzo scende a 6.400 USDT.
Caso 3 (Take-profit):
BTC è a 6.600 USDT e l'utente ritiene che rimbalzerà a 6.500 USDT. Per acquistare BTC a un costo inferiore, quando scende sotto i 6.500 USDT, verrà effettuato un ordine di acquisto.
Caso 4 (Stop-loss):
BTC è a 6.600 USDT e l'utente ritiene che continuerà a salire fino a oltre 6.800 USDT. Per evitare di pagare BTC a un costo superiore a 6.800 USDT, quando BTC sale a 6.802 USDT, gli ordini verranno effettuati poiché il prezzo di BTC ha soddisfatto il requisito dell'ordine di 6.800 USD o superiore.
Cos'è un ordine limite?
Un ordine limite è un tipo di ordine che limita il prezzo di acquisto massimo dell'acquirente e il prezzo di vendita minimo del venditore. Una volta effettuato l'ordine, il nostro sistema lo pubblicherà sul book e lo abbinerà agli ordini disponibili, al prezzo specificato o a un prezzo migliore. Ad esempio, immagina che l'attuale prezzo di mercato del contratto future settimanale BTC sia di 13.000 USD. Vorresti acquistarlo a 12.900 USD. Quando il prezzo scende a 12.900 USD o meno, l'ordine preimpostato verrà attivato e riempito automaticamente.
In alternativa, se desideri acquistare a 13.100 USD, in base alla regola di acquistare a un prezzo più favorevole per l'acquirente, il tuo ordine verrà immediatamente attivato ed eseguito a 13.000 USD, invece di attendere che il prezzo di mercato salga a 13.100 DOLLARO STATUNITENSE. Infine, se il prezzo di mercato corrente è di 10.000 USD, un ordine con limite di vendita al prezzo di 12.000 USD verrà eseguito solo quando il prezzo di mercato sale a 12.000 USD o superiore.
Cos'è il trading di token?
Il trading token-to-token si riferisce allo scambio di una risorsa digitale con un'altra risorsa digitale.
Alcuni token, come Bitcoin e Litecoin, hanno generalmente un prezzo in USD. Questa si chiama coppia di valute, il che significa che il valore di una risorsa digitale è determinato dal suo confronto con un'altra valuta.
Ad esempio, una coppia BTC/USD rappresenta quanti USD sono necessari per acquistare un BTC o quanto USD verrà ricevuto per la vendita di un BTC. Gli stessi principi si applicherebbero a tutte le coppie di trading. Se OKX dovesse offrire una coppia LTC/BTC, la designazione LTC/BTC rappresenta la quantità di BTC necessaria per acquistare un LTC o la quantità di BTC che verrebbe ricevuta per la vendita di un LTC.
Quali sono le differenze tra il trading di token e il trading cash-to-crypto?
Mentre il trading di token si riferisce allo scambio di un asset digitale con un altro asset digitale, il trading cash-to-crypto si riferisce allo scambio di un asset digitale con denaro (e viceversa). Ad esempio, con il trading cash-to-crypto, se acquisti BTC con USD e il prezzo di BTC aumenta in seguito, puoi rivenderlo per più USD. Tuttavia, se il prezzo di BTC scende, puoi venderlo a un prezzo inferiore. Proprio come il trading cash-to-crypto, i prezzi di mercato del trading di token sono determinati dalla domanda e dall’offerta.
