Ofte stilte spørsmål (FAQ) i OKX

Registrerer

SMS-kodene mine fungerer ikke på OKX

Prøv disse rettelsene først for å sjekke om du kan få koder til å fungere igjen:

• Automatiser mobiltelefonens tid. Du kan gjøre det i enhetens generelle innstillinger:
  • Android: Innstillinger Generell administrasjon Dato og klokkeslett Automatisk dato og klokkeslett
  • iOS: Innstillinger Generelt Dato og klokkeslett Still inn automatisk
• Synkroniser mobiltelefon- og skrivebordstider
• Tøm OKX-mobilappbufferen eller stasjonær nettleserbuffer og informasjonskapsler
• Prøv å skrive inn koder på forskjellige plattformer: OKX-nettsted i nettleseren på datamaskinen, OKX-nettstedet i mobilnettleseren, OKX-nettstedet for skrivebordet eller OKX-mobilappen
• Hvis dette ikke hjelper, må du endre eller fjerne tilknytningen til telefonnummeret ditt. For din sikkerhet vil du ikke kunne ta ut penger innen 24 timer etter at du har endret eller frakoblet telefonnummeret ditt.

Hvordan endrer jeg telefonnummeret mitt?

På appen

1. Åpne OKX-appen, gå til brukersenter og velg Profil
2. Velg Brukersenter øverst til venstre
3. Finn Sikkerhet og velg Sikkerhetssenter før du velger Telefon
4. Velg Endre telefonnummer og skriv inn telefonnummeret ditt i feltet Nytt telefonnummer
5. Velg Send kode i både SMS-koden sendt til nytt telefonnummer og SMS-koden sendt til gjeldende telefonnummer. Vi sender en 6-sifret bekreftelseskode til både det nye og nåværende telefonnummeret ditt. Skriv inn koden tilsvarende
6. Skriv inn tofaktorautentiseringskoden (2FA) for å fortsette (hvis noen)
7. Du vil motta en e-post/SMS-bekreftelse når du har endret telefonnummeret ditt

På internett

1. Gå til Profil og velg Sikkerhet
2. Finn Telefonbekreftelse og velg Endre telefonnummer
3. Velg landskoden og skriv inn telefonnummeret ditt i feltet Nytt telefonnummer
4. Velg Send kode både i feltene Ny telefon SMS-bekreftelse og Gjeldende SMS-bekreftelse. Vi sender en 6-sifret bekreftelseskode til både det nye og nåværende telefonnummeret ditt. Skriv inn koden tilsvarende
5. Skriv inn tofaktorautentiseringskoden (2FA) for å fortsette (hvis noen)
6. Du vil motta en e-post/SMS-bekreftelse når du har endret telefonnummeret ditt

Hva er underkonto?

En underkonto er en sekundær konto koblet til din OKX-konto. Du kan opprette flere underkontoer for å diversifisere handelsstrategiene dine og redusere risikoen. Underkontoer kan brukes til spot, spot gearing, kontraktshandel og innskudd for standard underkontoer, men uttak er ikke tillatt. Nedenfor er trinnene for å opprette en underkonto.

1. Åpne OKX-nettstedet og logg inn på kontoen din, gå til [Profil] og velg [Underkontoer].
2. Velg [Opprett underkonto].
3. Fyll inn "Påloggings-ID", "Passord" og velg "Kontotype"

• Standard underkonto : du kan gjøre handelsinnstillinger og aktivere innskudd til denne underkontoen
• Underkonto for administrert handel : du kan gjøre handelsinnstillinger

4. Velg [Send alle] etter å ha bekreftet informasjonen.

Merk:

• Underkontoer vil arve hovedkontoens nivånivå samtidig med opprettelsen, og den vil oppdateres daglig i henhold til hovedkontoen din.
• Generelle brukere (Lv1 - Lv5) kan opprette maksimalt 5 underkontoer; for andre nivåbrukere kan du se nivåtillatelsene dine.
• Underkontoer kan bare opprettes på nettet.

Bekrefter

Hvilken informasjon er nødvendig for verifiseringsprosessen

Grunnleggende informasjon
Oppgi grunnleggende informasjon om deg selv, for eksempel fullt juridisk navn, fødselsdato, bostedsland osv. Sørg for at den er korrekt og oppdatert.

ID-dokumenter
Vi aksepterer gyldig offentlig utstedt ID, pass, ‌førerkort osv. De må oppfylle følgende krav:

• Inkluder navn, fødselsdato, utstedelse og utløpsdato
• Ingen skjermbilder av noe slag godtas
• Leselig og med et godt synlig bilde
• Ta med alle hjørnene av dokumentet
• Ikke utløpt

Selfies
De må oppfylle følgende krav:

• Hele ansiktet ditt må plasseres innenfor den ovale rammen
• Ingen maske, briller og hatter

Bevis på adresse (hvis aktuelt)
De må oppfylle følgende krav:

• Last opp et dokument med din nåværende bostedsadresse og juridiske navn
• Sørg for at hele dokumentet er synlig og utstedt i løpet av de siste 3 månedene.

Hva er forskjellen mellom individuell verifisering og institusjonell verifisering?

• Som enkeltperson må du oppgi din personlige identitetsinformasjon (inkludert men ikke begrenset til gyldige identitetsdokumenter, ansiktsgjenkjenningsdata osv.) for å låse opp flere funksjoner og øke innskudds-/uttaksgrensen.
• Som institusjon må du oppgi gyldige juridiske dokumenter om institusjonens inkorporering og drift, sammen med nøkkelrollenes identitetsinformasjon. Etter verifisering kan du få høyere fordeler og bedre priser.
• Du kan bare bekrefte én type konto. Velg det alternativet som best passer dine behov.

Hvilke typer dokumenter kan jeg bruke for å bekrefte bostedsadressen min for verifisering av kontoidentitet?

Følgende typer dokumenter kan brukes til å bekrefte adressen din for identitetsbekreftelse:

• Førerkort (hvis adressen er synlig og samsvarer med adressen som er oppgitt)
• Offentlig utstedte IDer med din nåværende adresse
• Energiregninger (vann, elektrisitet og gass), kontoutskrifter og eiendomsforvaltningsfakturaer som ble utstedt i løpet av de siste 3 månedene og tydelig viser din nåværende adresse og juridiske navn
• Dokumentasjon eller velgeridentifikasjon som viser din fulle adresse og juridiske navn utstedt i løpet av de siste 3 månedene av staten eller lokale myndigheter, arbeidsgiverens HR- eller finansavdeling, og universitet eller høyskole

Innskudd

Hvorfor kan jeg ikke sette inn EUR med SEPA bankoverføring?

Du kan fullføre et EUR-innskudd fra bankkontoen din til OKX-kontoen din. Lokale bankoverføringer i EUR tilbys foreløpig kun til våre europeiske kunder (innbyggere fra EØS-land, unntatt Frankrike).

Hvorfor er ikke innskuddet mitt kreditert?

Det kan skyldes en av følgende årsaker:

• Du kan sjekke om du har lagt inn riktig innskuddsinformasjon og transaksjonsstatusen din på blokkjeden. Hvis transaksjonen din er på blokkjeden, kan du sjekke om transaksjonen når de nødvendige bekreftelsesnumrene. Du vil motta innskuddsbeløpet ditt når det når de nødvendige bekreftelsesnumrene.
• Hvis innskuddet ditt ikke finnes på blokkjeden, kan du kontakte den tilsvarende plattformens kundestøtte for å få hjelp.

Sett inn forskjellige krypto
Før du sender inn en innskuddsforespørsel, sørg for at du har valgt krypto som støttes av den tilsvarende plattformen. Ellers kan det føre til innskuddssvikt.

CT-app-innskudd på kjede velg krypto
Velg krypto som støttes av den tilsvarende plattformen

Feil adresse og nettverk
Før du sender inn en innskuddsforespørsel, sørg for at du har valgt nettverket som støttes av den tilsvarende plattformen. Ellers kan det føre til innskuddssvikt.

CT-app-innskudd på kjedevelg nettverk
Velg innskuddsnettverket som støttes av den tilsvarende plattformen i feltet Innskuddsnettverk. For eksempel vil du gjerne sette inn ETH til en BTC-adresse som ikke er kompatibel. Dette kan føre til innskuddssvikt.

Feil eller manglende tag/memo/kommentar
Kryptoen du vil sette inn kan kreve å fylle ut et notat/tag/kommentar. Du finner den på OKX-innskuddssiden.

Innskudd til smarte kontraktsadresser
Før du sender inn en innskuddsforespørsel, sørg for at du har valgt innskuddskontraktadressen som støttes av den tilsvarende plattformen. Ellers kan det føre til innskuddssvikt.

CT-app-innskudd på kjedevisningskontraktadresse
Sørg for at innskuddskontraktadressen støttes av den tilsvarende plattformen

Blockchain-belønningsinnskudd
Overskuddet fra gruvedrift kan kun settes inn i lommeboken din. Du kan bare sette inn belønningene på OKX-kontoen når de er satt inn i lommeboken din, siden OKX ikke støtter blokkjedebelønningsinnskudd.

Kombinerte innskudd
Når du ønsker å gjøre et innskudd, sørg for at du bare sender inn én innskuddsforespørsel hver gang. Hvis du sender inn flere forespørsler i en enkelt innskuddstransaksjon, vil du ikke motta innskuddet ditt. I slike tilfeller kan du kontakte vår kundestøtte for å få hjelp.

Klarer ikke å nå minimumsbeløpet
Før du sender inn en innskuddsforespørsel, sørg for at du setter inn minst minimumsbeløpet som du kunne finne på vår OKX-innskuddsside. Ellers kan det føre til innskuddssvikt.

Hvorfor er innskuddet mitt låst?

1. P2P T+N-risikokontroll utløses
Når du kjøper krypto gjennom P2P-handel, vil vårt risikokontrollsystem grundig vurdere transaksjonsrisikoen din og pålegge N-dagers restriksjoner på uttak og P2P-salg av tilsvarende mengde eiendeler i din transaksjon. Det anbefales at du venter tålmodig i N dager, og systemet vil automatisk oppheve begrensningen.

2. Reiseregel tilleggsverifisering utløses
Hvis du er i regulerte regioner, er kryptotransaksjonene dine underlagt reiseregelen i henhold til lokale lover, som du kan kreve tilleggsinformasjon for at den skal låses opp. Du bør få det juridiske navnet på avsenderen og spørre om de sender fra en børs eller privat lommebokadresse. Ytterligere informasjon som, men ikke begrenset til, bostedsland kan også være nødvendig. Avhengig av lokale lover og forskrifter, kan transaksjonen din forbli låst inntil du oppgir informasjonen som kreves av personen som sendte deg fondet.

Hvem er kvalifisert til å kjøpe og selge krypto ved hjelp av fiat-gatewayen?

Alle med en registrert OKX-konto, bekreftet sin e-post eller mobilnummer, som satte opp 2FA-identifikasjon og fondets passord i sikkerhetsinnstillingene, og har fullført verifiseringen.
Merk: Navnet på tredjepartskontoen din skal være identisk med OKX-kontoens navn

Hvor lang tid tar det å motta fiat når du selger krypto?

Det er underlagt fiat-forhandlerens skjønn. Hvis du velger å selge og motta via en bankkonto, kan prosessen ta 1-3 virkedager. Det tar bare noen få minutter å selge og motta via en digital lommebok.

_

Trekke tilbake

Hvorfor har ikke uttaket mitt kommet inn på kontoen?

Blokkeringen er ikke bekreftet av gruvearbeiderne
Når du har sendt inn uttaksforespørselen, vil pengene dine bli sendt til blokkjeden. Det krever gruvearbeidernes bekreftelse før midlene kan krediteres kontoen din. Antall bekreftelser kan variere avhengig av ulike kjeder, og gjennomføringstiden kan variere. Du kan kontakte den tilsvarende plattformen for bekreftelse hvis midlene dine ikke har kommet inn på kontoen din etter bekreftelse.

Midlene blir ikke trukket ut
Hvis statusen til uttaket ditt vises som enten "Pågår" eller "Venter på uttak", indikerer det at forespørselen din fortsatt venter på å bli overført fra kontoen din, sannsynligvis på grunn av et stort antall ventende uttaksforespørsler. Transaksjoner vil bli behandlet av OKX i den rekkefølgen de sendes inn, og ingen manuelle inngrep er mulig. I tilfelle uttaksforespørselen din forblir ventende i mer enn en time, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt via OKX Help for assistanse.

Feil eller manglende tagg
Kryptoen du ønsker å trekke tilbake kan kreve at du fyller ut tagger/notater (memo/tag/kommentar). Du finner den på innskuddssiden til den tilsvarende plattformen.

• Hvis du finner en tag, skriv inn taggen i Tag-feltet på OKX sin uttaksside. Hvis du ikke finner den på den tilsvarende plattformen, kan du kontakte kundestøtte for å bekrefte om den må fylles.
• Hvis den korresponderende plattformen ikke krever en tag, kan du skrive inn 6 tilfeldige sifre i Tag-feltet på OKX sin uttaksside.

Merk: Hvis du skriver inn en feil/manglende kode, kan det føre til uttaksfeil. I slike tilfeller kan du kontakte vår kundestøtte for å få hjelp.

Ikke samsvarende uttaksnettverk

• Før du sender inn en uttaksforespørsel, må du kontrollere at du har valgt nettverket som støttes av den tilsvarende plattformen. Ellers kan det føre til uttaksfeil.
• For eksempel vil du trekke krypto fra OKX til plattform B. Du har valgt OEC-kjeden i OKX, men plattform B støtter kun ERC20-kjeden. Dette kan føre til uttakssvikt.

Beløpet på uttaksgebyret
Uttaksgebyret du har betalt er til gruvearbeidere på blokkjeden, i stedet for OKX, for å behandle transaksjonene og sikre det respektive blokkjedenettverket. Gebyret er underlagt beløpet som vises på uttakssiden. Jo høyere avgiften er, desto raskere kommer kryptoen inn på kontoen din.

Må jeg betale gebyrer for innskudd og uttak?

I OKX betaler du bare et gebyr når du gjør en uttakstransaksjon i kjeden, mens interne uttaksoverføringer og innskudd ikke belastes noe gebyr. Gebyret som belastes kalles Gas Fee, som brukes til å betale gruvearbeidere som belønning.

For eksempel, når du tar ut krypto fra OKX-kontoen din, vil du bli belastet for uttaksgebyret. Omvendt, hvis en person (kan være deg eller noen andre) har satt inn krypto på OKX-kontoen din, trenger du ikke betale gebyret.

Hvordan beregner jeg hvor mye jeg vil bli belastet?

Systemet vil beregne gebyret automatisk. Det faktiske beløpet som vil bli kreditert kontoen din på uttakssiden, beregnes med denne formelen:

Det faktiske beløpet på kontoen din = Uttaksbeløp – Uttaksgebyr

Merk:

• Gebyrbeløpet er basert på transaksjonen (En mer kompleks transaksjon betyr at flere beregningsressurser vil bli forbrukt), og derfor vil et høyere gebyr bli belastet.
• Systemet vil beregne gebyret automatisk før du sender inn uttaksforespørselen. Alternativt kan du også justere gebyret ditt innenfor grensen.

Spothandel

Hva er Stop-Limit?

Stop-Limit er et sett med instruksjoner for å plassere en handelsordre på forhåndsdefinerte parametere. Når siste markedspris når triggerprisen, vil systemet automatisk legge inn bestillinger i henhold til forhåndsinnstilt pris og beløp. Når en Stop-Limit utløses, hvis brukerens kontosaldo er lavere enn ordrebeløpet, vil systemet automatisk legge inn ordre i henhold til den faktiske saldoen. Hvis brukerens kontosaldo er lavere enn det minste handelsbeløpet, kan ikke bestillingen legges inn.

Tilfelle 1 (Take-profit):
Brukeren kjøper BTC til USDT 6.600 og tror at den vil falle når den når USDT 6.800, han kan åpne en Stop-Limit-ordre til USDT 6.800. Når prisen når USDT 6800, vil bestillingen bli utløst. Hvis brukeren har 8 BTC-saldo, som er lavere enn ordrebeløpet (10 BTC), vil systemet automatisk legge ut en ordre på 8 BTC til markedet. Hvis brukerens saldo er 0,0001 BTC og minste handelsbeløp er 0,001 BTC, kan ikke bestillingen legges inn.

Tilfelle 2 (Stop-loss):
Brukeren kjøper BTC til USDT 6600 og tror at det vil fortsette å falle under USDT 6400. For å unngå ytterligere tap, kan brukeren selge bestillingen sin til USDT 6400 når prisen faller til USDT 6400.

Tilfelle 3 (Take-profit):
BTC er på USDT 6600 og brukeren tror at det vil gå tilbake til USDT 6500. For å kjøpe BTC til en lavere pris, når den faller under USDT 6500, vil en kjøpsordre bli plassert.

Tilfelle 4 (Stop-loss):
BTC er på USDT 6600 og brukeren tror at det vil fortsette å stige til over USDT 6800. For å unngå å betale for BTC til en høyere pris over USDT 6800, når BTC stiger til USDT 6802, vil bestillinger bli plassert ettersom BTC-prisen har oppfylt bestillingskravet på USDT 6800 eller mer.

Hva er en grenseordre?

En limitordre er en ordretype som begrenser den maksimale kjøpsprisen til kjøperen, så vel som minimumssalgsprisen til selgeren. Når bestillingen din er lagt inn, vil systemet vårt legge den på boken og matche den med bestillingene som er tilgjengelige – til prisen du spesifiserte eller bedre. Tenk deg for eksempel at den nåværende markedsprisen for BTC ukentlige futureskontrakter er 13 000 USD. Du vil gjerne kjøpe den for 12 900 USD. Når prisen synker til 12 900 USD eller under, vil den forhåndsinnstilte bestillingen utløses og fylles automatisk.

Alternativt, hvis du ønsker å kjøpe for 13 100 USD, under regelen om å kjøpe til en gunstigere pris for kjøperen, vil bestillingen din umiddelbart utløses og fylles til 13 000 USD, i stedet for å vente på at markedsprisen skal stige til 13 100 USD. Til slutt, hvis gjeldende markedspris er 10 000 USD, vil en salgsgrenseordre priset til 12 000 USD kun bli utført når markedsprisen stiger til 12 000 USD eller over.

Hva er token trading?

Token-to-token-handel refererer til å bytte en digital eiendel med en annen digital eiendel.

Visse tokens, som Bitcoin og Litecoin, er vanligvis priset i USD. Dette kalles et valutapar, som betyr at verdien til en digital eiendel bestemmes av dens sammenligning med en annen valuta.

For eksempel representerer et BTC/USD-par hvor mye USD som kreves for å kjøpe en BTC, eller hvor mye USD som vil mottas for å selge en BTC. De samme prinsippene vil gjelde for alle handelspar. Hvis OKX skulle tilby et LTC/BTC-par, representerer LTC/BTC-betegnelsen hvor mye BTC som kreves for å kjøpe en LTC, eller hvor mye BTC som vil bli mottatt for å selge en LTC.

Hva er forskjellene mellom token trading og cash-to-crypto trading?

Mens tokenhandel refererer til utveksling av en digital eiendel med en annen digital eiendel, refererer kontant-til-krypto-handel til utveksling av en digital eiendel mot kontanter (og omvendt). For eksempel, med kontant-til-krypto-handel, hvis du kjøper BTC med USD og BTC-prisen øker senere, kan du selge den tilbake for mer USD. Men hvis BTC-prisen faller, kan du selge for mindre. Akkurat som kontant-til-krypto-handel, bestemmes markedsprisene på token-handel av tilbud og etterspørsel.