Vanliga frågor (FAQ) i OKX

Registrerar

Mina SMS-koder fungerar inte på OKX

Testa dessa korrigeringar först för att kontrollera om du kan få koder att fungera igen:

• Automatisera din mobiltelefons tid. Du kan göra det i enhetens allmänna inställningar:
  • Android: Inställningar Allmän hantering Datum och tid Automatiskt datum och tid
  • iOS: Inställningar Allmänt Datum och tid Ställ in automatiskt
• Synkronisera din mobiltelefon och skrivbordstider
• Rensa OKX mobilapps cache eller skrivbordswebbläsarens cache och cookies
• Prova att ange koder på olika plattformar: OKX-webbplats i skrivbordswebbläsare, OKX-webbplats i mobilwebbläsare, OKX-skrivbordsapp eller OKX-mobilapp
• Om detta inte hjälper måste du ändra eller ta bort länken till ditt telefonnummer. För din säkerhet kommer du inte att kunna ta ut pengar inom 24 timmar efter att du har ändrat eller tagit bort länken till ditt telefonnummer.

Hur ändrar jag mitt telefonnummer?

På appen

1. Öppna OKX-appen, gå till Användarcenter och välj Profil
2. Välj Användarcenter i det övre vänstra hörnet
3. Hitta Säkerhet och välj Säkerhetscenter innan du väljer Telefon
4. Välj Ändra telefonnummer och ange ditt telefonnummer i fältet Nytt telefonnummer
5. Välj Skicka kod i både SMS-koden som skickas till nytt telefonnummer och SMS-koden som skickas till aktuellt telefonnummer. Vi skickar en sexsiffrig verifieringskod till både dina nya och nuvarande telefonnummer. Ange koden i enlighet med detta
6. Ange tvåfaktorsautentiseringskoden (2FA) för att fortsätta (om någon)
7. Du kommer att få en bekräftelse via e-post/sms när du har ändrat ditt telefonnummer

På webben

1. Gå till Profil och välj Säkerhet
2. Hitta Telefonverifiering och välj Ändra telefonnummer
3. Välj landskoden och ange ditt telefonnummer i fältet Nytt telefonnummer
4. Välj Skicka kod i både fälten Ny telefon SMS-verifiering och Aktuell telefon-SMS-verifiering. Vi skickar en sexsiffrig verifieringskod till både dina nya och nuvarande telefonnummer. Ange koden i enlighet med detta
5. Ange tvåfaktorsautentiseringskoden (2FA) för att fortsätta (om någon)
6. Du kommer att få en bekräftelse via e-post/sms när du har ändrat ditt telefonnummer

Vad är underkonto?

Ett underkonto är ett sekundärt konto kopplat till ditt OKX-konto. Du kan skapa flera underkonton för att diversifiera dina handelsstrategier och minska riskerna. Underkonton kan användas för spot, spothävstång, kontraktshandel och insättningar för standardunderkonton, men uttag är inte tillåtna. Nedan följer stegen för att skapa ett underkonto.

1. Öppna OKX webbplats och logga in på ditt konto, gå till [Profil] och välj [Underkonton].
2. Välj [Skapa underkonto].
3. Fyll i "Inloggnings-ID", "Lösenord" och välj "Kontotyp"

• Standard underkonto : du kan göra handelsinställningar och aktivera insättningar till detta underkonto
• Underkonto för hanterad handel : du kan göra handelsinställningar

4. Välj [Skicka alla] efter att ha bekräftat informationen.

Notera:

• Underkonton kommer att ärva huvudkontots nivå samtidigt som de skapas och det uppdateras dagligen enligt ditt huvudkonto.
• Allmänna användare (Lv1 - Lv5) kan skapa maximalt 5 underkonton; för användare på andra nivåer kan du se dina nivåbehörigheter.
• Underkonton kan bara skapas på webben.

Verifierar

Vilken information behövs för verifieringsprocessen

Grundläggande information
Ge grundläggande information om dig själv, såsom fullständigt juridiskt namn, födelsedatum, bosättningsland, etc.. Se till att den är korrekt och uppdaterad.

ID-handlingar
Vi accepterar giltiga statligt utfärdade ID-handlingar, pass, körkort, etc. De måste uppfylla följande krav:

• Inkludera ditt namn, födelsedatum, utfärdande och utgångsdatum
• Inga skärmdumpar av något slag accepteras
• Läsbar och med ett väl synligt foto
• Inkludera alla hörn av dokumentet
• Har inte gått ut

Selfies
De måste uppfylla följande krav:

• Hela ditt ansikte måste placeras inom den ovala ramen
• Ingen mask, glasögon och hattar

Adressbevis (om tillämpligt)
De måste uppfylla följande krav:

• Ladda upp ett dokument med din nuvarande bostadsadress och juridiska namn
• Se till att hela dokumentet är synligt och utfärdat inom de senaste 3 månaderna.

Vad är skillnaden mellan individuell verifiering och institutionell verifiering?

• Som individ måste du tillhandahålla din personliga identitetsinformation (inklusive men inte begränsat till giltiga identitetshandlingar, ansiktsigenkänningsdata, etc.) för att låsa upp fler funktioner och öka din insättnings-/uttagsgräns.
• Som institution måste du tillhandahålla giltiga juridiska dokument om din institutions bolagisering och verksamhet, tillsammans med nyckelrollernas identitetsinformation. Efter verifiering kan du få högre förmåner och bättre priser.
• Du kan bara verifiera en typ av konto. Välj det alternativ som bäst passar dina behov.

Vilka typer av dokument kan jag använda för att verifiera min bostadsadress för verifiering av kontoidentitet?

Följande typer av dokument kan användas för att verifiera din adress för identitetsverifiering:

• Körkort (om adressen är synlig och matchar den angivna adressen)
• Statligt utfärdade ID-kort med din nuvarande adress
• Elräkningar (vatten, el och gas), kontoutdrag och fastighetsförvaltningsfakturor som utfärdats inom de senaste 3 månaderna och tydligt visar din nuvarande adress och juridiska namn
• Dokumentation eller väljaridentifikation som visar din fullständiga adress och juridiska namn som utfärdats under de senaste 3 månaderna av din statliga eller lokala regering, din arbetsgivares personal- eller finansavdelning och universitet eller högskola

Insättning

Varför kan jag inte sätta in EUR med SEPA banköverföring?

Du kan göra en insättning i EUR från ditt bankkonto till ditt OKX-konto. Lokala banköverföringar i EUR erbjuds för närvarande endast till våra europeiska kunder (bosatta från EES-länder, exklusive Frankrike).

Varför har inte min insättning krediterats?

Det kan bero på något av följande skäl:

• Du kan kontrollera om du har angett korrekt insättningsinformation och din transaktionsstatus i blockkedjan. Om din transaktion är på blockkedjan kan du kontrollera om din transaktion når de nödvändiga bekräftelsenumren. Du kommer att få ditt insättningsbelopp när det når de nödvändiga bekräftelsenumren.
• Om din insättning inte kan hittas på blockkedjan kan du kontakta din motsvarande plattforms kundsupport för hjälp.

Sätt in olika krypto
Innan du skickar en insättningsbegäran, se till att du har valt krypton som stöds av motsvarande plattform. Annars kan det leda till insättningsfel.

CT-app-insättning på kedja välj krypto
Välj krypto som stöds av motsvarande plattform.

Felaktig adress och nätverk
Innan du skickar en insättningsbegäran, se till att du har valt nätverket som stöds av motsvarande plattform. Annars kan det leda till insättningsfel.

CT-app-insättning på kedjevalsnätverk
Välj det insättningsnätverk som stöds av motsvarande plattform i fältet Insättningsnätverk. Till exempel skulle du vilja sätta in ETH till en BTC-adress som inte är kompatibel. Detta kan leda till insättningsfel.

Felaktig eller saknad tagg/memo/kommentar
Krypton som du vill sätta in kan kräva att du fyller i ett memo/tag/kommentar. Du hittar den på OKX insättningssidan.

Insättning till smarta kontraktsadresser
Innan du skickar en insättningsbegäran, se till att du har valt insättningskontraktsadressen som stöds av motsvarande plattform. Annars kan det leda till insättningsfel.

CT-app-insättning på kedjevy kontraktsadress
Se till att insättningskontraktsadressen stöds av motsvarande plattform

Blockchain-belöningsinsättningar
Vinsten från gruvdrift kan endast sättas in i din plånbok. Du kan bara sätta in belöningarna på OKX-kontot när de har satts in i din plånbok, eftersom OKX inte stöder blockchain-belöningsinsättningar.

Kombinerade insättningar
När du vill göra en insättning, se till att du bara skickar in en insättningsbegäran varje gång. Om du skickar in flera förfrågningar i en enda insättningstransaktion kommer du inte att få din insättning. I ett sådant fall kan du kontakta vår kundsupport för att få hjälp.

Misslyckas med att nå det lägsta insättningsbeloppet
Innan du skickar en insättningsbegäran, se till att du sätter in minst det lägsta beloppet som du kunde hitta på vår OKX insättningssida. Annars kan det leda till insättningsfel.

Varför är min insättning låst?

1. P2P T+N-riskkontroll utlöses
När du köper krypto genom P2P-handel kommer vårt riskkontrollsystem att utvärdera dina transaktionsrisker och införa N-dagars restriktioner för uttag och P2P-försäljning av motsvarande mängd tillgångar i din transaktion. Det rekommenderas att du väntar tålmodigt i N dagar och systemet kommer automatiskt att häva begränsningen.

2. Reseregel ytterligare verifiering utlöses
Om du befinner dig i reglerade regioner, omfattas dina kryptotransaktioner av reseregeln enligt lokala lagar, som du kan kräva kompletterande information för att den ska låsas upp. Du bör skaffa avsändarens juridiska namn och fråga om de skickar från en börsadress eller en privat plånboksadress. Ytterligare information såsom, men inte begränsat till, bosättningsland kan också krävas. Beroende på lokala lagar och regler kan din transaktion förbli låst tills du tillhandahåller den information som krävs av den person som skickade dig fonden.

Vem är berättigad att köpa och sälja krypto med fiat-gatewayen?

Alla med ett registrerat OKX-konto har verifierat sin e-post eller mobilnummer, som har ställt in 2FA-identifikation och fondens lösenord i säkerhetsinställningarna och har slutfört verifieringen.
Obs: ditt tredjepartskontos namn ska vara identiskt med OKX-kontots namn

Hur lång tid tar det att få fiat när man säljer krypto?

Det är föremål för fiat-handlarens gottfinnande. Om du väljer att sälja och ta emot via ett bankkonto kan processen ta 1-3 arbetsdagar. Det tar bara några minuter att sälja och ta emot via en digital plånbok.

_

Uttag

Varför har inte mitt uttag kommit in på kontot?

Blockeringen har inte bekräftats av gruvarbetarna
När du skickar in begäran om uttag kommer dina pengar att skickas till blockkedjan. Det kräver gruvarbetares bekräftelse innan pengarna kan krediteras ditt konto. Antalet bekräftelser kan variera beroende på olika kedjor, och genomförandetiden kan variera. Du kan kontakta motsvarande plattform för verifiering om dina pengar inte har kommit in på ditt konto efter bekräftelse.

Medlen dras inte ut
Om statusen för ditt uttag visas som antingen "Pågår" eller "Väntande uttag", indikerar det att din begäran fortfarande väntar på att överföras från ditt konto, troligen på grund av ett stort antal väntande uttagsbegäranden. Transaktioner kommer att behandlas av OKX i den ordning som de skickas in, och inga manuella ingrepp är möjliga. Om din begäran om uttag förblir vilande i mer än en timme kan du kontakta vårt kundsupportteam via OKX Hjälp för hjälp.

Felaktig eller saknad tagg
Krypton som du vill ta bort kan kräva att du fyller i taggar/anteckningar (memo/tag/kommentar). Du hittar den på insättningssidan för motsvarande plattform.

• Om du hittar en tagg, skriv taggen i Tag-fältet på OKX:s uttagssida. Om du inte hittar den på motsvarande plattform kan du kontakta kundsupport för att bekräfta om den behöver fyllas i.
• Om motsvarande plattform inte kräver en tagg, kan du ange 6 slumpmässiga siffror i taggfältet på OKX:s uttagssida.

Obs: om du anger en felaktig/saknad tagg kan det leda till ett uttagsfel. I ett sådant fall kan du kontakta vår kundsupport för att få hjälp.

Felaktigt uttagsnätverk

• Innan du skickar en begäran om uttag, se till att du har valt nätverket som stöds av motsvarande plattform. Annars kan det leda till uttagsfel.
• Till exempel skulle du vilja ta ut krypto från OKX till plattform B. Du har valt OEC-kedjan i OKX, men plattform B stöder bara ERC20-kedjan. Detta kan leda till uttagsfel.

Beloppet på uttagsavgiften
Uttagsavgiften som du har betalat är till gruvarbetare på blockchain, istället för OKX, för att behandla transaktionerna och säkra respektive blockchain-nätverk. Avgiften är beroende av det belopp som visas på uttagssidan. Ju högre avgiften är, desto snabbare kommer krypton in på ditt konto.

Behöver jag betala avgifter för insättning och uttag?

I OKX betalar du bara en avgift när du gör en uttagstransaktion i kedjan, medan interna uttagsöverföringar och insättningar inte debiteras någon avgift. Avgiften som tas ut kallas Gas Fee, som används för att betala gruvarbetare som belöning.

Till exempel, när du tar ut krypto från ditt OKX-konto, kommer du att debiteras uttagsavgiften. Vice versa, om en individ (kan vara du eller någon annan) deponerade krypto på ditt OKX-konto, behöver du inte betala avgiften.

Hur beräknar jag hur mycket jag kommer att debiteras?

Systemet kommer att beräkna avgiften automatiskt. Det faktiska beloppet som kommer att krediteras ditt konto på uttagssidan beräknas med denna formel:

Det faktiska beloppet på ditt konto = Uttagsbelopp – Uttagsavgift

Obs:

• Avgiftsbeloppet baseras på transaktionen (En mer komplex transaktion innebär att mer beräkningsresurser kommer att förbrukas), därför kommer en högre avgift att debiteras.
• Systemet kommer att beräkna avgiften automatiskt innan du skickar in begäran om uttag. Alternativt kan du även justera din avgift inom gränsen.

Spothandel

Vad är Stop-Limit?

Stop-Limit är en uppsättning instruktioner för att placera en handelsorder med fördefinierade parametrar. När det senaste marknadspriset når triggerpriset kommer systemet automatiskt att lägga beställningar enligt det förinställda priset och beloppet. När en Stop-Limit utlöses, om användarens kontosaldo är lägre än beställningsbeloppet, kommer systemet automatiskt att lägga beställning enligt det faktiska saldot. Om användarens kontosaldo är lägre än det lägsta handelsbeloppet kan beställning inte göras.

Fall 1 (Take-profit):
Användaren köper BTC för USDT 6,600 och tror att den kommer att sjunka när den når USDT 6,800, han kan öppna en Stop-Limit-order för USDT 6,800. När priset når USDT 6 800 kommer beställningen att triggas. Om användaren har ett saldo på 8 BTC, vilket är lägre än orderbeloppet (10 BTC), kommer systemet automatiskt att skicka en order på 8 BTC till marknaden. Om användarens saldo är 0,0001 BTC och det lägsta handelsbeloppet är 0,001 BTC, kan ordern inte läggas.

Fall 2 (Stop-loss):
Användaren köper BTC för 6 600 USD och tror att den kommer att fortsätta att sjunka under 6 400 USD. För att undvika ytterligare förlust kan användaren sälja sin beställning för USDT 6 400 när priset sjunker till USDT 6 400.

Fall 3 (Take-profit):
BTC ligger på USDT 6 600 och användaren tror att det kommer att återgå till USDT 6 500. För att köpa BTC till en lägre kostnad, när den sjunker under USDT 6 500, kommer en köporder att läggas.

Fall 4 (Stop-loss):
BTC ligger på USDT 6,600 och användaren tror att det kommer att fortsätta att stiga till över USDT 6,800. För att undvika att betala för BTC till en högre kostnad över USDT 6,800, när BTC stiger till USDT 6,802, kommer beställningar att läggas eftersom BTC-priset har uppfyllt orderkravet på USDT 6,800 eller högre.

Vad är en limitorder?

En limitorder är en ordertyp som begränsar köparens högsta inköpspris samt säljarens lägsta försäljningspris. När din beställning har lagts kommer vårt system att lägga upp den i boken och matcha den med de tillgängliga beställningarna - till det pris du angav eller bättre. Föreställ dig till exempel att det aktuella BTC veckopriset för terminskontrakt är 13 000 USD. Du skulle vilja köpa den för 12 900 USD. När priset sjunker till 12 900 USD eller lägre kommer den förinställda ordern att triggas och fyllas i automatiskt.

Alternativt, om du vill köpa för 13 100 USD, enligt regeln om att köpa till ett förmånligare pris för köparen, kommer din beställning omedelbart att utlösas och fyllas på 13 000 USD, istället för att vänta på att marknadspriset ska stiga till 13 100 USD. Slutligen, om det aktuella marknadspriset är 10 000 USD, kommer en säljlimitorder prissatt till 12 000 USD endast att utföras när marknadspriset stiger till 12 000 USD eller mer.

Vad är tokenhandel?

Token-to-token handel hänvisar till att byta en digital tillgång med en annan digital tillgång.

Vissa tokens, som Bitcoin och Litecoin, är vanligtvis prissatta i USD. Detta kallas ett valutapar, vilket innebär att en digital tillgångs värde bestäms av dess jämförelse med en annan valuta.

Till exempel representerar ett BTC/USD-par hur mycket USD som krävs för att köpa en BTC, eller hur mycket USD som kommer att erhållas för att sälja en BTC. Samma principer skulle gälla för alla handelspar. Om OKX skulle erbjuda ett LTC/BTC-par, representerar LTC/BTC-beteckningen hur mycket BTC som krävs för att köpa en LTC, eller hur mycket BTC som skulle erhållas för att sälja en LTC.

Vilka är skillnaderna mellan handel med token och handel med kontanter till krypto?

Medan tokenhandel hänvisar till utbyte av en digital tillgång mot en annan digital tillgång, hänvisar kontant-till-krypto-handel till utbyte av en digital tillgång mot kontanter (och vice versa). Till exempel, med kontant-till-krypto-handel, om du köper BTC med USD och BTC-priset ökar senare, kan du sälja tillbaka det för mer USD. Men om BTC-priset sjunker kan du sälja för mindre. Precis som handel med kontanter till krypto bestäms marknadspriserna för handel med token av utbud och efterfrågan.