Часто задаваемые вопросы (FAQ) в OKX

Регистрация

Мои SMS-коды не работают в OKX

Сначала попробуйте эти исправления, чтобы проверить, сможете ли вы снова заставить коды работать:

• Автоматизируйте время своего мобильного телефона. Сделать это можно в общих настройках вашего устройства:
  • Android: Настройки Общее управление Дата и время Автоматическая дата и время.
  • iOS: «Настройки » «Основные » «Дата и время» «Установить автоматически».
• Синхронизируйте время вашего мобильного телефона и рабочего стола
• Очистите кеш мобильного приложения OKX или кеш браузера настольного компьютера и файлы cookie.
• Попробуйте вводить коды на разных платформах: веб-сайт OKX в браузере настольного компьютера, веб-сайт OKX в мобильном браузере, приложение OKX для настольного компьютера или мобильное приложение OKX.
• Если это не поможет, вам придется изменить или отключить свой номер телефона. В целях вашей безопасности вы не сможете вывести средства в течение 24 часов после изменения или отключения номера телефона.

Как мне изменить свой номер телефона?

В приложении

1. Откройте приложение OKX, перейдите в Центр пользователей и выберите Профиль.
2. Выберите Центр пользователя в верхнем левом углу.
3. Найдите «Безопасность» и выберите «Центр безопасности», прежде чем выбирать «Телефон».
4. Выберите «Изменить номер телефона» и введите свой номер телефона в поле «Новый номер телефона».
5. Выберите «Отправить код» в полях «Код SMS, отправленный на новый номер телефона», и «Код SMS, отправленный на текущий номер телефона». Мы отправим 6-значный код подтверждения на ваш новый и текущий номера телефонов. Введите код соответственно
6. Введите код двухфакторной аутентификации (2FA), чтобы продолжить (если есть).
7. Вы получите подтверждение по электронной почте или SMS после успешного изменения номера телефона.

В интернете

1. Зайдите в профиль и выберите «Безопасность».
2. Найдите «Подтверждение телефона» и выберите «Изменить номер телефона».
3. Выберите код страны и введите свой номер телефона в поле «Новый номер телефона».
4. Выберите Отправить код в полях «Подтверждение SMS на новый телефон» и «Подтверждение SMS на текущий телефон». Мы отправим 6-значный код подтверждения на ваш новый и текущий номера телефонов. Введите код соответственно
5. Введите код двухфакторной аутентификации (2FA), чтобы продолжить (если есть).
6. Вы получите подтверждение по электронной почте или SMS после успешного изменения номера телефона.

Что такое субсчет?

Суб-аккаунт– это дополнительный аккаунт, подключенный к вашей учетной записи OKX. Вы можете создать несколько субсчетов, чтобы диверсифицировать свои торговые стратегии и снизить риски. Субсчета можно использовать для спотовой торговли, спотового кредитного плеча, контрактной торговли и депозитов для стандартных субсчетов, но снятие средств не допускается. Ниже приведены шаги по созданию суб-аккаунта.

1. Откройте веб-сайт OKX и войдите в свою учетную запись, перейдите в [Профиль] и выберите [Дополнительные учетные записи].
2. Выберите [Создать дополнительную учетную запись].
3. Заполните «Логин», «Пароль» и выберите «Тип учетной записи».

• Стандартный субсчет : вы можете настроить торговлю и включить депозиты на этот субсчет.
• Управляемый торговый субсчет : вы можете выполнять настройки торговли.

4. Выберите [Отправить все] после подтверждения информации.

Примечание:

• Дочерние учетные записи наследуют уровень основной учетной записи одновременно с созданием и будут обновляться ежедневно в соответствии с вашей основной учетной записью.
• Обычные пользователи (уровни 1–5) могут создать максимум 5 субаккаунтов; для пользователей других уровней вы можете просмотреть разрешения своего уровня.
• Суб-аккаунты можно создавать только в Интернете.

Проверка

Какая информация необходима для процесса проверки

Основная информация
Предоставьте основную информацию о себе, например полное имя, дату рождения, страну проживания и т.д. Убедитесь, что она верна и актуальна.

Документы, удостоверяющие личность.
Мы принимаем действительные удостоверения личности государственного образца, паспорта, водительские права и т. д. Они должны соответствовать следующим требованиям:

• Укажите свое имя, дату рождения, дату выпуска и срок действия.
• Никакие скриншоты не принимаются.
• Разборчиво и с хорошо видимой фотографией
• Включите все углы документа
• Не истек

Селфи
должны соответствовать следующим требованиям:

• Все ваше лицо должно быть помещено в овальную рамку.
• Без маски, очков и шапки

Подтверждение адреса (если применимо)
. Они должны соответствовать следующим требованиям:

• Загрузите документ с указанием вашего текущего адреса проживания и юридического имени.
• Убедитесь, что весь документ виден и выдан в течение последних 3 месяцев.

В чем разница между индивидуальной проверкой и институциональной проверкой?

• Как физическое лицо, вам необходимо предоставить свою личную идентификационную информацию (включая, помимо прочего, действительные документы, удостоверяющие личность, данные распознавания лиц и т. д.), чтобы разблокировать дополнительные функции и увеличить лимит депозита/снятия средств.
• Как учреждение вам необходимо предоставить действительные юридические документы о регистрации и деятельности вашего учреждения, а также идентификационную информацию ключевых ролей. После проверки вы можете получить более высокие преимущества и более выгодные тарифы.
• Вы можете подтвердить только один тип учетной записи. Выберите вариант, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

Какие типы документов я могу использовать для подтверждения адреса проживания для проверки личности учетной записи?

Для подтверждения вашего адреса для проверки личности можно использовать следующие типы документов:

• Водительские права (если адрес виден и соответствует указанному адресу)
• Удостоверения личности государственного образца с вашим текущим адресом
• Счета за коммунальные услуги (вода, электричество и газ), банковские выписки и счета за управление недвижимостью, выставленные в течение последних 3 месяцев и в которых четко указан ваш текущий адрес и юридическое имя.
• Документация или удостоверение личности избирателя с указанием вашего полного адреса и юридического имени, выданное в течение последних 3 месяцев правительством вашего штата или местным органом власти, отделом кадров или финансов вашего работодателя, а также университетом или колледжем.

Внесение депозита

Почему я не могу внести депозит в евро банковским переводом SEPA?

Вы можете внести депозит в евро со своего банковского счета на счет OKX. Местные банковские переводы в евро в настоящее время предлагаются только нашим европейским клиентам (резидентам стран ЕЭЗ, за исключением Франции).

Почему мой депозит не зачислен?

Это может быть вызвано одной из следующих причин:

• Вы можете проверить, ввели ли вы правильную информацию о депозите и статус вашей транзакции в блокчейне. Если ваша транзакция находится в блокчейне, вы можете проверить, достигла ли ваша транзакция необходимых номеров подтверждения. Вы получите сумму депозита, как только она достигнет необходимых цифр подтверждения.
• Если ваш депозит не удается найти в блокчейне, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки клиентов соответствующей платформы.

Внесите различные криптовалюты.
Прежде чем отправить запрос на депозит, убедитесь, что вы выбрали криптовалюту, поддерживаемую соответствующей платформой. В противном случае это может привести к отказу от депозита.

CT-app-deposit on Chain выберите криптовалюту
Выберите криптовалюту, поддерживаемую соответствующей платформой.

Неверный адрес и сеть
. Прежде чем отправить запрос на депозит, убедитесь, что вы выбрали сеть, поддерживаемую соответствующей платформой. В противном случае это может привести к отказу от депозита.

CT-app-deposit on Chain выберите сеть
В поле «Сеть депозитов» выберите сеть депозитов, которую поддерживает соответствующая платформа. Например, вы хотите внести ETH на несовместимый адрес BTC. Это может привести к отказу от депозита.

Неверный или отсутствующий тег/заметка/комментарий.
Криптовалюта, которую вы хотите внести, может потребовать заполнения заметки/тега/комментария. Вы можете найти его на странице депозита OKX.

Внесение депозита на адреса смарт-контрактов.
Прежде чем отправить запрос на депозит, убедитесь, что вы выбрали адрес депозитного контракта, поддерживаемый соответствующей платформой. В противном случае это может привести к отказу от депозита.

CT-app-deposit на адресе контракта просмотра цепи.
Убедитесь, что адрес депозитного контракта поддерживается соответствующей платформой.

Вознаграждающие депозиты в блокчейне.
Прибыль от майнинга может быть переведена только на ваш кошелек. Вы можете внести вознаграждения на счет OKX только после того, как они будут зачислены в ваш кошелек, поскольку OKX не поддерживает депозиты вознаграждений с помощью блокчейна.

Комбинированные депозиты.
Если вы хотите внести депозит, убедитесь, что вы каждый раз отправляете только один запрос на депозит. Если вы отправите несколько запросов в рамках одной депозитной транзакции, вы не получите свой депозит. В таком случае вы можете обратиться за помощью в нашу службу поддержки клиентов.

Не удалось достичь минимальной суммы депозита.
Прежде чем отправить заявку на депозит, убедитесь, что вы вносите как минимум минимальную сумму, которую вы можете найти на нашей странице депозита OKX. В противном случае это может привести к отказу от депозита.

Почему мой депозит заблокирован?

1. Срабатывает контроль рисков P2P T+N.
Когда вы покупаете криптовалюту через P2P-торговлю, наша система контроля рисков всесторонне оценит ваши транзакционные риски и наложит N-дневные ограничения на вывод средств и P2P-продажи эквивалентного количества активов в вашем аккаунте. сделка. Рекомендуется терпеливо подождать N дней, и система автоматически снимет ограничение.

2. Запускается дополнительная проверка правил путешествий.
Если вы находитесь в регулируемых регионах, ваши криптотранзакции подчиняются Правилам путешествий в соответствии с местными законами, которые вы для разблокировки может потребоваться дополнительная информация. Вам следует узнать официальное имя отправителя и спросить, отправляют ли они с адреса биржи или частного кошелька. Также может потребоваться дополнительная информация, такая как, помимо прочего, страна проживания. В зависимости от вашего местного законодательства и правил ваша транзакция может оставаться заблокированной до тех пор, пока вы не предоставите необходимую информацию от лица, отправившего вам средства.

Кто имеет право покупать и продавать криптовалюту с помощью фиатного шлюза?

Любой, у кого есть зарегистрированная учетная запись OKX, подтвержденный адрес электронной почты или номер мобильного телефона, кто настроил идентификацию 2FA и пароль фонда в настройках безопасности и прошел проверку.
Примечание. Имя вашей сторонней учетной записи должно быть идентично имени учетной записи OKX.

Сколько времени занимает получение фиата при продаже криптовалюты?

Это зависит от усмотрения фиатного торговца. Если вы решите продать и получить через банковский счет, этот процесс может занять 1–3 рабочих дня. Продажа и получение через цифровой кошелек занимает всего несколько минут.

_

Снятие

Почему мой вывод не поступил на счет?

Блок не был подтвержден майнерами.
Как только вы отправите запрос на вывод средств, ваши средства будут отправлены в блокчейн. Прежде чем средства смогут быть зачислены на ваш счет, требуется подтверждение майнеров. Количество подтверждений может быть разным в зависимости от цепочки, а время выполнения может различаться. Вы можете связаться с соответствующей платформой для проверки, если ваши средства не поступили на ваш счет после подтверждения.

Средства не выводятся.
Если статус вашего вывода средств отображается как «В процессе» или «Ожидание вывода», это означает, что ваш запрос все еще ожидает перевода с вашего счета, вероятно, из-за большого количества ожидающих запросов на вывод средств. Транзакции будут обрабатываться OKX в том порядке, в котором они были отправлены, и никакое ручное вмешательство невозможно. Если ваш запрос на вывод средств остается на рассмотрении более часа, вы можете обратиться за помощью в нашу службу поддержки через OKX Help.

Неправильный или отсутствующий тег
Криптовалюта, которую вы хотите вывести, может потребовать от вас заполнения тегов/примечаний (заметка/тег/комментарий). Найти его можно на странице депозита соответствующей платформы.

• Если вы нашли тег, введите его в поле «Тег» на странице вывода средств OKX. Если вы не можете найти его на соответствующей платформе, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы подтвердить, нужно ли его заполнять.
• Если соответствующая платформа не требует тега, вы можете ввести 6 случайных цифр в поле «Тег» на странице вывода средств OKX.

Примечание. Если вы введете неправильный/отсутствующий тег, это может привести к сбою вывода средств. В таком случае вы можете обратиться за помощью в нашу службу поддержки клиентов.

Несоответствующая сеть вывода средств

• Прежде чем отправить запрос на вывод средств, убедитесь, что вы выбрали сеть, поддерживаемую соответствующей платформой. В противном случае это может привести к невозможности вывода средств.
• Например, вы хотите вывести криптовалюту из OKX на платформу B. Вы выбрали цепочку OEC в OKX, но платформа B поддерживает только цепочку ERC20. Это может привести к невозможности вывода средств.

Сумма комиссии за снятие средств.
Комиссия за снятие средств, которую вы заплатили, предназначена для майнеров блокчейна, а не для OKX, для обработки транзакций и защиты соответствующей сети блокчейна. Комиссия зависит от суммы, указанной на странице вывода средств. Чем выше комиссия, тем быстрее криптовалюта поступит на ваш счет.

Нужно ли мне платить комиссию за пополнение и снятие средств?

В OKX вы платите комиссию только при выполнении транзакции вывода средств внутри сети, тогда как за внутренние переводы и депозиты вывода комиссия не взимается. Взимаемая плата называется Gas Fee и используется для выплаты майнерам вознаграждения.

Например, когда вы снимаете криптовалюту со своей учетной записи OKX, с вас будет взиматься комиссия за вывод. И наоборот, если физическое лицо (вы или кто-то другой) внесло криптовалюту на ваш счет OKX, вам не нужно платить комиссию.

Как мне рассчитать, сколько с меня возьмут?

Система автоматически рассчитает комиссию. Фактическая сумма, которая будет зачислена на ваш счет на странице вывода средств, рассчитывается по следующей формуле:

Фактическая сумма на вашем счете = Сумма вывода – Комиссия за снятие.

Примечание:

• Сумма комиссии зависит от транзакции (более сложная транзакция означает, что будет использовано больше вычислительных ресурсов), поэтому взимается более высокая комиссия.
• Система автоматически рассчитает комиссию перед отправкой запроса на вывод средств. Кроме того, вы также можете изменить размер комиссии в пределах лимита.

Спотовая торговля

Что такое стоп-лимит?

Стоп-лимит — это набор инструкций для размещения торгового ордера по заранее заданным параметрам. Когда последняя рыночная цена достигнет триггерной цены, система автоматически разместит ордера в соответствии с заранее установленной ценой и суммой. При срабатывании стоп-лимита, если баланс счета пользователя ниже суммы заказа, система автоматически разместит заказ в соответствии с фактическим балансом. Если баланс счета пользователя ниже минимальной суммы торговли, ордер не может быть размещен.

Случай 1 (тейк-профит):
пользователь покупает BTC по цене 6600 долларов США и полагает, что он упадет, когда достигнет 6800 долларов США. Он может открыть ордер Stop-Limit по цене 6800 долларов США. Когда цена достигнет 6800 долларов США, ордер сработает. Если на балансе пользователя имеется 8 BTC, что меньше суммы заказа (10 BTC), система автоматически разместит на рынке ордер на 8 BTC. Если баланс пользователя составляет 0,0001 BTC и минимальная сумма торговли составляет 0,001 BTC, ордер не может быть размещен.

Случай 2 (стоп-лосс):
пользователь покупает BTC по цене 6600 долларов США и считает, что цена будет продолжать падать ниже 6400 долларов США. Чтобы избежать дальнейших потерь, пользователь может продать свой ордер по цене 6400 долларов США, когда цена упадет до 6400 долларов США.

Случай 3 (тейк-профит):
BTC находится на уровне 6600 долларов США, и пользователь полагает, что он отскочит до 6500 долларов США. Чтобы купить BTC по более низкой цене, когда она упадет ниже 6500 долларов США, будет размещен ордер на покупку.

Случай 4 (стоп-лосс):
BTC находится на уровне 6600 долларов США, и пользователь полагает, что он продолжит расти до уровня более 6800 долларов США. Чтобы избежать оплаты BTC по более высокой цене, превышающей 6800 долларов США, когда BTC вырастет до 6802 долларов США, заказы будут размещаться, когда цена BTC соответствует требованию заказа в размере 6800 долларов США или выше.

Что такое лимитный ордер?

Лимитный ордер — это тип ордера, который ограничивает максимальную цену покупки покупателя и минимальную цену продажи продавца. Как только ваш заказ будет размещен, наша система разместит его в книге и сопоставит с доступными заказами — по указанной вами цене или лучше. Например, представьте, что текущая рыночная цена недельного фьючерсного контракта BTC составляет 13 000 долларов США. Вы хотели бы купить его за 12 900 долларов США. Когда цена упадет до 12 900 долларов США или ниже, предустановленный ордер сработает и исполнится автоматически.

В качестве альтернативы, если вы хотите купить по цене 13 100 долларов США, согласно правилу покупки по более выгодной цене для покупателя, ваш ордер будет немедленно активирован и исполнен по цене 13 000 долларов США, вместо того, чтобы ждать, пока рыночная цена вырастет до 13 100 долларов США. ДОЛЛАР США. Наконец, если текущая рыночная цена составляет 10 000 долларов США, лимитный ордер на продажу по цене 12 000 долларов США будет исполнен только тогда, когда рыночная цена вырастет до 12 000 долларов США или выше.

Что такое торговля токенами?

Торговля токенами означает обмен цифрового актива на другой цифровой актив.

Некоторые токены, такие как Bitcoin и Litecoin, обычно оцениваются в долларах США. Это называется валютной парой, что означает, что стоимость цифрового актива определяется путем его сравнения с другой валютой.

Например, пара BTC/USD показывает, сколько долларов США потребуется для покупки одного BTC или сколько долларов США будет получено за продажу одного BTC. Те же принципы будут применяться ко всем торговым парам. Если бы OKX предлагал пару LTC/BTC, обозначение LTC/BTC показывает, сколько BTC требуется для покупки одного LTC или сколько BTC будет получено за продажу одного LTC.

В чем разница между торговлей токенами и торговлей наличными в криптовалюте?

В то время как торговля токенами относится к обмену цифрового актива на другой цифровой актив, торговля наличными деньгами относится к обмену цифрового актива на наличные (и наоборот). Например, при торговле наличными деньгами, если вы покупаете BTC за доллары США, а цена BTC позже возрастает, вы можете продать его обратно за дополнительную плату в долларах США. Однако, если цена BTC упадет, вы сможете продать его дешевле. Как и в случае с торговлей наличными деньгами, рыночные цены на торговлю токенами определяются спросом и предложением.