Perguntas frequentes (FAQ) em OKX

Registrando

Meus códigos SMS não estão funcionando no OKX

Tente estas correções primeiro para verificar se você consegue fazer os códigos funcionarem novamente:

• ​Automatize o horário do seu celular. Você pode fazer isso nas configurações gerais do seu dispositivo:
  • Android: Configurações Gerenciamento Geral Data e hora Data e hora automáticas
  • iOS: Ajustes Geral Data e hora Definir automaticamente
• Sincronize os horários do seu celular e desktop
• Limpe o cache e os cookies do aplicativo móvel OKX ou do navegador de desktop
• Tente inserir códigos em plataformas diferentes: site da OKX no navegador de desktop, site da OKX no navegador móvel, aplicativo de desktop OKX ou aplicativo móvel OKX
• Se isso não ajudar, você precisará alterar ou desvincular seu número de telefone. Para sua segurança, você não poderá sacar fundos dentro de 24 horas após alterar ou desvincular seu número de telefone.

Como altero meu número de telefone?

No aplicativo

1. Abra o aplicativo OKX, vá para a Central do usuário e selecione Perfil
2. Selecione Central do usuário no canto superior esquerdo
3. Encontre Segurança e selecione Central de segurança antes de selecionar Telefone
4. Selecione Alterar número de telefone e insira seu número de telefone no campo Novo número de telefone
5. Selecione Enviar código nos campos Código SMS enviado para o novo número de telefone e Código SMS enviado para o número de telefone atual. Enviaremos um código de verificação de 6 dígitos para seus números de telefone novos e atuais. Digite o código adequadamente
6. Insira o código de autenticação de dois fatores (2FA) para continuar (se houver)
7. Você receberá uma confirmação por e-mail/SMS após alterar seu número de telefone com sucesso

Na internet

1. Vá para Perfil e selecione Segurança
2. Encontre verificação de telefone e selecione Alterar número de telefone
3. Selecione o código do país e insira seu número de telefone no campo Novo número de telefone
4. Selecione Enviar código nos campos Verificação de SMS do novo telefone e Verificação de SMS do telefone atual. Enviaremos um código de verificação de 6 dígitos para seus números de telefone novos e atuais. Digite o código adequadamente
5. Insira o código de autenticação de dois fatores (2FA) para continuar (se houver)
6. Você receberá uma confirmação por e-mail/SMS após alterar seu número de telefone com sucesso

O que é subconta?

Uma subconta é uma conta secundária conectada à sua conta OKX. Você pode criar várias subcontas para diversificar suas estratégias de negociação e reduzir riscos. As subcontas podem ser usadas para spot, alavancagem à vista, negociação de contratos e depósitos para subcontas padrão, mas saques não são permitidos. Abaixo estão as etapas para criar uma subconta.

1. Abra o site da OKX e faça login em sua conta, vá para [Perfil] e selecione [Subcontas].
2. Selecione [Criar subconta].
3. Preencha “ID de login”, “Senha” e selecione “Tipo de conta”

• Subconta padrão : você pode fazer configurações de negociação e ativar depósitos nesta subconta
• Subconta de negociação gerenciada : você pode fazer configurações de negociação

4. Selecione [Enviar tudo] após confirmar as informações.

Observação:

• As subcontas herdarão o nível da conta principal no mesmo momento da criação e serão atualizadas diariamente de acordo com sua conta principal.
• Usuários gerais (Nv1 - Lv5) podem criar no máximo 5 subcontas; para usuários de outros níveis, você pode visualizar suas permissões de nível.
• Subcontas só podem ser criadas na web.

Verificando

Quais informações são necessárias para o processo de verificação

Informações básicas
Forneça informações básicas sobre você, como nome completo, data de nascimento, país de residência, etc. Certifique-se de que estejam corretas e atualizadas.

Documentos de identificação
Aceitamos documentos de identidade válidos emitidos pelo governo, passaportes, ‌cartas de condução, ‌etc. Eles devem atender aos seguintes requisitos:

• Inclua seu nome, data de nascimento, emissão e data de validade
• Nenhuma captura de tela de qualquer tipo é aceita
• Legível e com uma foto claramente visível
• Incluir todos os cantos do documento
• Não expirou

Selfies
Eles devem atender aos seguintes requisitos:

• Todo o seu rosto deve ser colocado dentro da moldura oval
• Sem máscara, óculos e chapéus

Comprovante de endereço (se aplicável)
Devem atender aos seguintes requisitos:

• Carregue um documento com seu endereço residencial atual e nome legal
• Certifique-se de que todo o documento esteja visível e emitido nos últimos 3 meses.

Qual é a diferença entre verificação individual e verificação institucional?

• Como indivíduo, você precisa fornecer suas informações de identidade pessoal (incluindo, entre outras, documentos de identidade válidos, dados de reconhecimento facial, etc.) para desbloquear mais recursos e aumentar seu limite de depósito/saque.
• Como instituição, você precisa fornecer documentos legais válidos da constituição e operações da sua instituição, juntamente com as informações de identidade das principais funções. Após a verificação, você poderá desfrutar de benefícios maiores e taxas melhores.
• Você só pode verificar um tipo de conta. Escolha a opção que melhor se adapta às suas necessidades.

Que tipos de documentos posso usar para verificar meu endereço residencial para verificação de identidade da conta?

Os seguintes tipos de documentos podem ser usados ​​para verificar seu endereço para verificação de identidade:

• Carteira de motorista (se o endereço estiver visível e corresponder ao endereço fornecido)
• IDs emitidos pelo governo com seu endereço atual
• Contas de serviços públicos (água, luz e gás), extratos bancários e faturas de administração de propriedade que foram emitidas nos últimos 3 meses e mostram claramente seu endereço atual e nome legal
• Documentação ou identificação de eleitor listando seu endereço completo e nome legal emitido nos últimos 3 meses pelo governo estadual ou local, pelo departamento de recursos humanos ou financeiro do seu empregador e pela universidade ou faculdade

Depositando

Por que não consigo depositar EUR com transferência bancária SEPA?

Você pode realizar um depósito em EUR da sua conta bancária para sua conta OKX. Atualmente, as transferências bancárias locais em EUR são oferecidas apenas aos nossos clientes europeus (residentes de países do EEE, excluindo França).

Por que meu depósito não foi creditado?

Pode ser devido a um dos seguintes motivos:

• Você pode verificar se inseriu as informações corretas de depósito e o status da sua transação no blockchain. Se sua transação estiver no blockchain, você poderá verificar se sua transação atinge os números de confirmação necessários. Você receberá o valor do depósito assim que atingir os números de confirmação exigidos.
• Se o seu depósito não puder ser encontrado no blockchain, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente da sua plataforma correspondente para obter assistência.

Deposite criptomoedas diferentes
Antes de enviar uma solicitação de depósito, certifique-se de ter selecionado a criptomoeda suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, poderá levar à falha do depósito.

CT-app-deposit on chain select crypto
Selecione a criptografia suportada pela plataforma correspondente

Endereço e rede incorretos
Antes de enviar uma solicitação de depósito, certifique-se de ter selecionado a rede suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, poderá levar à falha do depósito.

CT-app-deposit na rede de seleção de cadeia
Selecione a rede de depósito que é suportada pela plataforma correspondente no campo Rede de depósito. Por exemplo, você gostaria de depositar ETH em um endereço BTC que não seja compatível. Isso pode levar à falha do depósito.

Etiqueta/memorando/comentário incorreto ou ausente
A criptografia que você deseja depositar pode exigir o preenchimento de um memorando/etiqueta/comentário. Você pode encontrá-lo na página de depósito OKX.

Depósito em endereços de contratos inteligentes
Antes de enviar uma solicitação de depósito, certifique-se de ter selecionado o endereço de contrato de depósito suportado pela plataforma correspondente. Caso contrário, poderá levar à falha do depósito.

CT-app-deposit no endereço do contrato de visualização em cadeia
Certifique-se de que o endereço do contrato de depósito seja suportado pela plataforma correspondente

Depósitos de recompensa Blockchain
O lucro da mineração só pode ser depositado em sua carteira. Você só pode depositar as recompensas na conta OKX depois que elas forem depositadas em sua carteira, pois a OKX não oferece suporte a depósitos de recompensas em blockchain.

Depósitos combinados
Quando quiser fazer um depósito, certifique-se de enviar apenas uma solicitação de depósito de cada vez. Se você enviar várias solicitações em uma única transação de depósito, não receberá seu depósito. Nesse caso, você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente para obter assistência.

Não atingir o valor mínimo de depósito
Antes de enviar uma solicitação de depósito, certifique-se de depositar pelo menos o valor mínimo que você pode encontrar em nossa página de depósito OKX. Caso contrário, poderá levar à falha do depósito.

Por que meu depósito está bloqueado?

1. O controle de risco P2P T+N é acionado
Quando você compra criptografia por meio de negociação P2P, nosso sistema de controle de risco avaliará de forma abrangente os riscos de sua transação e imporá restrições de N dias à retirada e vendas P2P da quantidade equivalente de ativos em seu transação. É recomendado que você espere pacientemente por N dias e o sistema suspenderá automaticamente a restrição

2. A verificação adicional da regra de viagem é acionada
Se você estiver em regiões regulamentadas, suas transações criptográficas estão sujeitas à Regra de Viagem de acordo com as leis locais, que você pode exigir informações complementares para que seja desbloqueado. Você deve obter o nome legal do remetente e perguntar se ele está enviando de uma exchange ou de um endereço de carteira privada. Informações adicionais, como, entre outras, o país de residência, também podem ser necessárias. Dependendo da legislação e dos regulamentos locais, a sua transação poderá permanecer bloqueada até que você forneça as informações exigidas da pessoa que lhe enviou o fundo.

Quem é elegível para comprar e vender criptografia usando o gateway fiduciário?

Qualquer pessoa com uma conta OKX registrada, que verificou seu e-mail ou número de celular, que configurou a identificação 2FA e a senha do fundo nas configurações de segurança e concluiu a verificação.
Observação: o nome da sua conta de terceiros deve ser idêntico ao nome da conta OKX

Quanto tempo leva para receber moeda fiduciária ao vender criptografia?

Está sujeito ao critério do comerciante fiduciário. Se você optar por vender e receber por meio de conta bancária, o processo pode levar de 1 a 3 dias úteis. Leva apenas alguns minutos para vender e receber por meio de uma carteira digital.

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Retirada

Por que meu saque não chegou na conta?

O bloqueio não foi confirmado pelos mineradores.
Assim que você enviar a solicitação de saque, seus fundos serão enviados para o blockchain. Requer a confirmação dos mineiros antes que os fundos possam ser creditados em sua conta. O número de confirmações pode ser diferente de acordo com as diferentes cadeias e o tempo de execução pode variar. Você pode entrar em contato com a plataforma correspondente para verificação caso seus fundos não tenham chegado à sua conta após a confirmação.

Os fundos não foram retirados
Se o status do seu saque aparecer como "Em andamento" ou "Retirada pendente", isso indica que sua solicitação ainda está aguardando para ser transferida da sua conta, provavelmente devido a um grande número de solicitações de retirada pendentes. As transações serão processadas pela OKX na ordem em que forem enviadas e nenhuma intervenção manual será possível. Caso sua solicitação de saque permaneça pendente por mais de uma hora, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do OKX Help para obter assistência.

Tag incorreta ou ausente
A criptografia que você deseja retirar pode exigir que você preencha tags/notas (memorando/tag/comentário). Você pode encontrá-lo na página de depósito da plataforma correspondente.

• Se você encontrar uma tag, insira-a no campo Tag na página de retirada da OKX. Caso não consiga encontrá-lo na plataforma correspondente, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente para confirmar se precisa ser preenchido.
• Se a plataforma correspondente não exigir tag, você pode inserir 6 dígitos aleatórios no campo Tag na página de retirada da OKX.

Observação: se você inserir uma etiqueta incorreta/ausente, isso poderá levar à falha na retirada. Nesse caso, você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente para obter assistência.

Rede de retirada incompatível

• Antes de enviar uma solicitação de saque, certifique-se de ter selecionado a rede suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, poderá levar ao fracasso da retirada.
• Por exemplo, você gostaria de retirar criptografia de OKX para a Plataforma B. Você selecionou a cadeia OEC em OKX, mas a Plataforma B suporta apenas a cadeia ERC20. Isso pode levar ao fracasso da retirada.

O valor da taxa de retirada
A taxa de retirada que você pagou é para os mineradores da blockchain, em vez da OKX, para processar as transações e proteger a respectiva rede blockchain. A taxa está sujeita ao valor mostrado na página de saque. Quanto maior for a taxa, mais rápido a criptografia chegará à sua conta.

Preciso pagar taxas de depósito e saque?

No OKX, você só pagará uma taxa quando fizer uma transação de retirada na rede, enquanto as transferências e depósitos internos de retirada não cobram nenhuma taxa. A taxa cobrada é chamada Gas Fee, que é usada para pagar aos mineiros como recompensa.

Por exemplo, ao retirar criptografia de sua conta OKX, será cobrada a taxa de retirada. Vice-versa, se um indivíduo (pode ser você ou outra pessoa) depositar criptografia em sua conta OKX, você não precisará pagar a taxa.

Como calculo quanto serei cobrado?

O sistema calculará a taxa automaticamente. O valor real que será creditado em sua conta na página de saque é calculado com esta fórmula:

O valor real em sua conta = Valor de saque – Taxa de saque

Observação:

• O valor da taxa é baseado na transação (uma transação mais complexa significa que mais recursos computacionais serão consumidos), portanto será cobrada uma taxa mais alta.
• O sistema calculará a taxa automaticamente antes de você enviar a solicitação de saque. Alternativamente, você também pode ajustar sua taxa dentro do limite.

Negociação à vista

O que é limite de parada?

Stop-Limit é um conjunto de instruções para colocar uma ordem de negociação com parâmetros predefinidos. Quando o último preço de mercado atingir o preço de gatilho, o sistema fará pedidos automaticamente de acordo com o preço e valor predefinidos. Quando um Stop-Limit é acionado, se o saldo da conta do usuário for inferior ao valor do pedido, o sistema fará o pedido automaticamente de acordo com o saldo real. Se o saldo da conta do usuário for inferior ao valor mínimo de negociação, o pedido não poderá ser feito.

Caso 1 (Take-profit):
O usuário compra BTC por USDT 6.600 e acredita que ele irá cair quando chegar a USDT 6.800, ele pode abrir uma ordem Stop-Limit por USDT 6.800. Quando o preço atingir USDT 6.800, a ordem será acionada. Caso o usuário tenha saldo de 8 BTC, inferior ao valor do pedido (10 BTC), o sistema lançará automaticamente um pedido de 8 BTC no mercado. Se o saldo do usuário for 0,0001 BTC e o valor mínimo de negociação for 0,001 BTC, o pedido não poderá ser feito.

Caso 2 (Stop-loss):
O usuário compra BTC por USDT 6.600 e acredita que continuará caindo abaixo de USDT 6.400. Para evitar maiores perdas, o usuário pode vender seu pedido por USDT 6.400 quando o preço cair para USDT 6.400.

Caso 3 (Take-profit):
O BTC está em USDT 6.600 e o usuário acredita que se recuperará em USDT 6.500. Para comprar BTC a um custo menor, quando cair abaixo de USDT 6.500, será feita uma ordem de compra.

Caso 4 (Stop-loss):
O BTC está em USDT 6.600 e o usuário acredita que continuará subindo para mais de USDT 6.800. Para evitar pagar pelo BTC a um custo superior a USDT 6.800, quando o BTC subir para USDT 6.802, os pedidos serão feitos porque o preço do BTC atendeu ao requisito de pedido de USDT 6.800 ou superior.

O que é um pedido com limite?

Uma ordem com limite é um tipo de ordem que limita o preço máximo de compra do comprador, bem como o preço mínimo de venda do vendedor. Assim que seu pedido for feito, nosso sistema irá publicá-lo no livro e combiná-lo com os pedidos disponíveis – pelo preço que você especificou ou melhor. Por exemplo, imagine que o atual preço de mercado do contrato futuro semanal do BTC seja de 13.000 USD. Você gostaria de comprá-lo por 12.900 USD. Quando o preço cair para 12.900 USD ou menos, a ordem predefinida será acionada e preenchida automaticamente.

Alternativamente, se desejar comprar a 13.100 USD, sob a regra de comprar a um preço mais favorável para o comprador, a sua ordem será imediatamente acionada e preenchida a 13.000 USD, em vez de esperar que o preço de mercado suba para 13.100 USD. Por último, se o preço de mercado atual for 10.000 USD, uma ordem de venda com limite de preço de 12.000 USD só será executada quando o preço de mercado subir para 12.000 USD ou superior.

O que é negociação de tokens?

A negociação token a token refere-se à troca de um ativo digital por outro ativo digital.

Certos tokens, como Bitcoin e Litecoin, normalmente custam em dólares americanos. Isto é chamado de par de moedas, o que significa que o valor de um ativo digital é determinado pela sua comparação com outra moeda.

Por exemplo, um par BTC/USD representa quanto USD é necessário para comprar um BTC ou quanto USD será recebido pela venda de um BTC. Os mesmos princípios se aplicariam a todos os pares de negociação. Se a OKX oferecesse um par LTC/BTC, a designação LTC/BTC representaria quanto BTC seria necessário para comprar um LTC, ou quanto BTC seria recebido pela venda de um LTC.

Quais são as diferenças entre negociação de tokens e negociação de dinheiro para criptografia?

Enquanto a negociação de tokens se refere à troca de um ativo digital por outro ativo digital, a negociação de dinheiro para criptografia refere-se à troca de um ativo digital por dinheiro (e vice-versa). Por exemplo, com a negociação de dinheiro para criptografia, se você comprar BTC com dólares americanos e o preço do BTC aumentar posteriormente, você poderá vendê-lo por mais dólares americanos. No entanto, se o preço do BTC cair, você poderá vender por menos. Assim como a negociação de dinheiro para criptografia, os preços de mercado da negociação de tokens são determinados pela oferta e pela demanda.