Часті запитання (FAQ) в OKX

Реєстрація

Мої SMS-коди не працюють на OKX

Спершу спробуйте ці виправлення, щоб перевірити, чи можна відновити роботу кодів:

• Автоматизуйте час свого мобільного телефону. Це можна зробити в загальних налаштуваннях пристрою:
  • Android: Налаштування Загальне керування Дата й час Автоматична дата й час
  • iOS: Налаштування Загальні Дата й час Установити автоматично
• Синхронізуйте час свого мобільного телефону та комп’ютера
• Очистіть кеш мобільного додатка OKX або кеш-пам’ять веб-переглядача ПК та файли cookie
• Спробуйте ввести коди на різних платформах: веб-сайт OKX у веб-переглядачі на комп’ютері, веб-сайт OKX у мобільному браузері, програма OKX для комп’ютера або програма OKX для мобільних пристроїв
• Якщо це не допомогло, потрібно змінити або від’єднати свій номер телефону. З міркувань безпеки ви не зможете зняти кошти протягом 24 годин після зміни чи від’єднання свого номера телефону.

Як змінити номер телефону?

На додаток

1. Відкрийте програму OKX, перейдіть до Центру користувачів і виберіть Профіль
2. Виберіть Центр користувача у верхньому лівому куті
3. Знайдіть Безпека та виберіть Центр безпеки, перш ніж вибрати Телефон
4. Виберіть Змінити номер телефону та введіть свій номер телефону в поле Новий номер телефону
5. Виберіть Надіслати код у полях SMS-коду, надісланого на новий номер телефону, і SMS-коду, надісланого на поточний номер телефону. Ми надішлемо 6-значний код підтвердження на ваш новий і поточний номери телефону. Введіть відповідний код
6. Введіть код двофакторної автентифікації (2FA), щоб продовжити (якщо є)
7. Після успішної зміни номера телефону ви отримаєте електронний лист/SMS-підтвердження

В Інтернеті

1. Перейдіть до профілю та виберіть Безпека
2. Знайдіть Підтвердження телефону та виберіть Змінити номер телефону
3. Виберіть код країни та введіть свій номер телефону в поле Новий номер телефону
4. Виберіть «Надіслати код» у полях Підтвердження SMS-повідомлення нового телефону та SMS-підтвердження поточного телефону. Ми надішлемо 6-значний код підтвердження на ваш новий і поточний номери телефону. Введіть відповідний код
5. Введіть код двофакторної автентифікації (2FA), щоб продовжити (якщо є)
6. Після успішної зміни номера телефону ви отримаєте електронний лист/SMS-підтвердження

Що таке субрахунок?

Додатковий обліковий запис — це додатковий обліковий запис, пов’язаний із вашим обліковим записом OKX. Ви можете створити кілька субрахунків, щоб диверсифікувати свої торгові стратегії та зменшити ризики. Субрахунки можна використовувати для спотових операцій, кредитного плеча спот, торгівлі контрактами та депозитів для стандартних субрахунків, але зняття коштів заборонено. Нижче наведено кроки для створення дочірнього облікового запису.

1. Відкрийте веб-сайт OKX і увійдіть у свій обліковий запис, перейдіть до [Профіль] і виберіть [Субакаунти].
2. Виберіть [Створити дочірній обліковий запис].
3. Заповніть «Ідентифікатор для входу», «Пароль» і виберіть «Тип облікового запису»

• Стандартний субрахунок : ви можете налаштувати торгівлю та ввімкнути депозити на цей субрахунок
• Керований торговий субрахунок : ви можете налаштувати торгівлю

4. Після підтвердження інформації виберіть [Надіслати все].

Примітка:

• Підпорядковані облікові записи успадковують рівень рівня основного облікового запису під час створення, і він оновлюватиметься щодня відповідно до вашого основного облікового запису.
• Звичайні користувачі (Lv1 - Lv5) можуть створити максимум 5 суб-акаунтів; для користувачів інших рівнів ви можете переглянути свої дозволи рівня.
• Підрахунки можна створювати лише в Інтернеті.

Перевірка

Яка інформація потрібна для процесу перевірки

Основна інформація
Надайте основну інформацію про себе, як-от повне юридичне ім’я, дата народження, країна проживання тощо. Переконайтеся, що вона правильна та актуальна.

Документи, що посвідчують особу.
Ми приймаємо дійсні посвідчення особи державного зразка, паспорти, водійські права тощо. Вони повинні відповідати таким вимогам:

• Вкажіть своє ім’я, дату народження, термін видачі та закінчення терміну дії
• Скріншоти будь-якого типу не приймаються
• Розбірливий і з добре видимим фото
• Додайте всі кути документа
• Не прострочений

Селфі
Вони повинні відповідати таким вимогам:

• Все ваше обличчя має бути поміщено в овальну рамку
• Без масок, окулярів і головних уборів

Підтвердження адреси (якщо є)
Вони повинні відповідати таким вимогам:

• Завантажте документ із поточною адресою проживання та офіційним ім’ям
• Переконайтеся, що весь документ видимий і виданий протягом останніх 3 місяців.

Яка різниця між індивідуальною та інституційною перевірками?

• Як фізична особа, ви повинні надати свою особисту інформацію (включаючи, але не обмежуючись, дійсні документи, що посвідчують особу, дані розпізнавання обличчя тощо), щоб розблокувати більше функцій і збільшити ліміт депозиту/зняття коштів.
• Як установа, ви повинні надати дійсні юридичні документи про реєстрацію та діяльність вашої установи, а також інформацію про особу ключових ролей. Після перевірки ви можете отримати вищі переваги та кращі тарифи.
• Ви можете підтвердити лише один тип облікового запису. Виберіть варіант, який найкраще відповідає вашим потребам.

Які типи документів я можу використовувати для підтвердження адреси проживання для підтвердження особи облікового запису?

Для підтвердження вашої адреси для підтвердження особи можна використовувати такі типи документів:

• Посвідчення водія (якщо адреса видима та відповідає вказаній)
• Посвідчення особи державного зразка з вашою поточною адресою
• Рахунки за комунальні послуги (вода, електроенергія та газ), виписки з банківського рахунку та рахунки-фактури на управління майном, які були виставлені протягом останніх 3 місяців і чітко вказують на вашу поточну адресу та офіційне ім’я
• Документи або посвідчення виборця з вашою повною адресою та юридичним ім’ям, видані протягом останніх 3 місяців державним або місцевим урядом, відділом кадрів або фінансовим відділом вашого роботодавця, а також університетом або коледжем

Депонування

Чому я не можу внести євро за допомогою банківського переказу SEPA?

Ви можете внести депозит у євро зі свого банківського рахунку на рахунок OKX. Місцеві банківські перекази в євро наразі пропонуються лише нашим європейським клієнтам (резидентам країн ЄЕЗ, за винятком Франції).

Чому мій депозит не зараховано?

Це може бути спричинено однією з таких причин:

• Ви можете перевірити, чи правильно ви ввели інформацію про депозит і статус транзакції в блокчейні. Якщо ваша транзакція здійснена в блокчейні, ви можете перевірити, чи ваша транзакція досягає необхідних номерів підтвердження. Ви отримаєте суму депозиту, коли вона досягне необхідної кількості підтвердження.
• Якщо ваш депозит не можна знайти в блокчейні, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів відповідної платформи по допомогу.

Внесіть різні криптовалюти
Перш ніж подати запит на депозит, переконайтеся, що ви вибрали криптовалюту, яка підтримується відповідною платформою. Інакше це може призвести до зриву депозиту.

CT-app-deposit on chain select crypto
Виберіть криптовалюту, яка підтримується відповідною платформою

Неправильна адреса та мережа
Перш ніж надіслати запит на депозит, переконайтеся, що ви вибрали мережу, яка підтримується відповідною платформою. Інакше це може призвести до зриву депозиту.

CT-app-deposit on chain select network
Виберіть депозитну мережу, яка підтримується відповідною платформою, у полі Deposit network. Наприклад, ви хочете внести ETH на несумісну адресу BTC. Це може призвести до зриву депозиту.

Неправильний або відсутній тег/записка/коментар
Крипта, яку ви хочете внести, може потребувати заповнення примітки/тегу/коментаря. Ви можете знайти його на сторінці депозиту OKX.

Депозит на адреси смарт-контракту
Перш ніж подати запит на депозит, переконайтеся, що ви вибрали адресу депозитного контракту, яка підтримується відповідною платформою. Інакше це може призвести до зриву депозиту.

CT-app-deposit on chain view contract address
Переконайтеся, що адреса депозитного контракту підтримується відповідною платформою

Blockchain reward deposits
Прибуток від майнінгу можна внести лише у ваш гаманець. Ви можете внести винагороду на обліковий запис OKX лише після того, як вона буде внесена у ваш гаманець, оскільки OKX не підтримує внесення винагороди через блокчейн.

Комбіновані депозити
Якщо ви хочете зробити депозит, переконайтеся, що ви подаєте лише один запит на депозит щоразу. Якщо ви подасте кілька запитів на одну транзакцію депозиту, ви не отримаєте свій депозит. У такому випадку ви можете звернутися за допомогою до нашої служби підтримки клієнтів.

Не вдалося досягти мінімальної суми депозиту.
Перш ніж подавати запит на депозит, переконайтеся, що ви внесли принаймні мінімальну суму, яку ви можете знайти на нашій сторінці депозиту OKX. Інакше це може призвести до зриву депозиту.

Чому мій депозит заблокований?

1. Вмикається контроль ризиків P2P T+N.
Коли ви купуєте криптовалюту через P2P-торгівлю, наша система контролю ризиків всебічно оцінить ризики вашої транзакції та накладе N-денні обмеження на виведення та продаж P2P еквівалентної суми активів у вашому угода. Рекомендується терпляче почекати протягом N днів, і система автоматично зніме обмеження.

2. Запускається додаткова перевірка правила подорожі.
Якщо ви перебуваєте в регульованих регіонах, ваші криптовалютні транзакції підпадають під дію правила подорожі відповідно до місцевих законів, які ви може знадобитися додаткова інформація для його розблокування. Ви повинні отримати юридичне ім’я відправника та запитати, чи надсилає він з адреси біржі чи приватного гаманця. Також може знадобитися додаткова інформація, як-от, але не виключно, країна проживання. Залежно від місцевого законодавства та нормативних актів ваша трансакція може залишатися заблокованою, доки ви не надасте необхідну інформацію від особи, яка надіслала вам кошти.

Хто має право купувати та продавати криптовалюту за допомогою фіатного шлюзу?

Будь-хто, хто має зареєстрований обліковий запис OKX, підтвердив свою електронну пошту чи номер мобільного телефону, хто встановив ідентифікацію 2FA та пароль фонду в налаштуваннях безпеки та завершив перевірку.
Примітка: ім’я вашого облікового запису третьої сторони має збігатися з ім’ям облікового запису OKX

Скільки часу потрібно, щоб отримати фіат при продажу криптовалюти?

Це залежить від розсуду фіатного продавця. Якщо ви вирішите продавати та отримувати через банківський рахунок, процес може тривати 1-3 робочих дні. Щоб продати й отримати через цифровий гаманець, потрібно лише кілька хвилин.

_

Вилучення

Чому мої кошти не надійшли на рахунок?

Блокування не було підтверджено майнерами.
Після того як ви подасте запит на виведення коштів, ваші кошти будуть передані в блокчейн. Перед зарахуванням коштів на ваш рахунок потрібне підтвердження майнерів. Кількість підтверджень може бути різною залежно від різних ланцюжків, а час виконання може відрізнятися. Ви можете звернутися до відповідної платформи для перевірки, якщо ваші кошти не надійшли на ваш рахунок після підтвердження.

Кошти не знімаються.
Якщо статус вашого зняття відображається як «Виконується» або «Очікує на зняття», це вказує на те, що ваш запит все ще очікує на переказ з вашого рахунку, ймовірно, через велику кількість запитів на зняття. Трансакції оброблятимуться OKX у тому порядку, у якому вони надіслані, і жодне ручне втручання неможливе. Якщо ваш запит на зняття коштів очікує на розгляд більше години, ви можете зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів через довідку OKX по допомогу.

Неправильний або відсутній тег
Крипта, яку ви хочете вивести, може потребувати від вас заповнення тегів/приміток (повідомлення/тег/коментар). Ви можете знайти його на сторінці депозиту відповідної платформи.

• Якщо ви знайшли тег, введіть його в поле «Тег» на сторінці зняття коштів OKX. Якщо ви не можете знайти його на відповідній платформі, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів, щоб підтвердити, чи потрібно його заповнювати.
• Якщо для відповідної платформи тег не потрібен, ви можете ввести 6 випадкових цифр у поле «Тег» на сторінці виведення коштів OKX.

Примітка: якщо ви введете неправильний/відсутній тег, це може призвести до збою виведення. У такому випадку ви можете звернутися за допомогою до нашої служби підтримки клієнтів.

Невідповідна мережа виведення

• Перш ніж надіслати запит на зняття коштів, переконайтеся, що ви вибрали мережу, яка підтримується відповідною платформою. Інакше це може призвести до невдалого відкликання.
• Наприклад, ви хочете вивести криптовалюту з OKX на платформу B. Ви вибрали ланцюжок OEC в OKX, але платформа B підтримує лише ланцюжок ERC20. Це може призвести до невдалого виведення.

Сума комісії за зняття коштів
Комісія за зняття коштів, яку ви сплачуєте, призначена майнерам у блокчейні, а не OKX, для обробки транзакцій і захисту відповідної мережі блокчейну. Комісія залежить від суми, зазначеної на сторінці зняття коштів. Чим вище комісія, тим швидше криптовалюта надійде на ваш рахунок.

Чи потрібно мені сплачувати комісію за депозит і зняття?

У OKX ви сплачуєте комісію лише за транзакцію зняття коштів у ланцюжку, тоді як за внутрішні перекази зняття та депозити комісія не стягується. Комісія, що стягується, називається Gas Fee, яка використовується для оплати майнерам як винагорода.

Наприклад, коли ви знімаєте криптовалюту зі свого облікового запису OKX, з вас стягуватиметься комісія. І навпаки, якщо особа (можете бути як ви, так і хтось інший) внесла криптовалюту на ваш обліковий запис OKX, вам не потрібно платити комісію.

Як розрахувати, скільки з мене буде стягнено?

Система розрахує комісію автоматично. Фактична сума, яка буде зарахована на ваш рахунок на сторінці зняття коштів, обчислюється за такою формулою:

фактична сума на вашому рахунку = сума зняття – комісія за зняття

Примітка:

• Сума комісії залежить від транзакції (складніша транзакція означає, що буде спожито більше обчислювальних ресурсів), тому стягуватиметься більша комісія.
• Система розрахує комісію автоматично до того, як ви подасте запит на зняття коштів. Крім того, ви також можете відрегулювати свою плату в межах ліміту.

Спотова торгівля

Що таке Stop-Limit?

Stop-Limit — це набір інструкцій для розміщення торгового ордера за попередньо визначеними параметрами. Коли остання ринкова ціна досягне початкової ціни, система автоматично розмістить замовлення відповідно до попередньо встановленої ціни та суми. Коли спрацьовує Stop-Limit, якщо баланс рахунку користувача нижчий за суму замовлення, система автоматично розмістить замовлення відповідно до фактичного балансу. Якщо баланс рахунку користувача нижчий за мінімальну торгову суму, замовлення не може бути розміщено.

Випадок 1 (тейк-профіт):
користувач купує BTC за 6600 USDT і вважає, що він впаде, коли досягне 6800 USDT, він може відкрити ордер Stop-Limit за 6800 USDT. Коли ціна досягне 6800 доларів США, буде активовано замовлення. Якщо на балансі користувача є 8 BTC, що менше, ніж сума замовлення (10 BTC), система автоматично розмістить на ринку замовлення на 8 BTC. Якщо баланс користувача становить 0,0001 BTC, а мінімальна торгова сума становить 0,001 BTC, замовлення не можна розмістити.

Випадок 2 (стоп-лосс):
користувач купує BTC за 6600 USDT і вважає, що ціна продовжуватиме падати нижче 6400 USDT. Щоб уникнути подальших втрат, користувач може продати своє замовлення за 6400 доларів США, коли ціна впаде до 6400 доларів США.

Випадок 3 (тейк-профіт):
BTC становить 6600 USDT, і користувач вважає, що він відскочить на 6500 USDT. Щоб купити BTC за нижчою ціною, коли вона впаде нижче 6500 доларів США, буде розміщено замовлення на покупку.

Випадок 4 (стоп-лосс):
BTC становить 6600 USDT, і користувач вважає, що він продовжить зростати до понад 6800 USDT. Щоб уникнути сплати за BTC за вищою вартістю понад 6800 доларів США, коли BTC підніметься до 6802 доларів США, замовлення будуть розміщені, оскільки ціна BTC виконала вимогу до замовлення в 6800 доларів США або вище.

Що таке лімітне замовлення?

Лімітне замовлення – це тип замовлення, який обмежує максимальну ціну покупки покупця, а також мінімальну ціну продажу продавця. Щойно ваше замовлення буде розміщено, наша система опублікує його в книзі та зіставить із доступними замовленнями — за вказаною вами ціною або кращою. Наприклад, уявіть, що поточна ринкова ціна тижневого ф’ючерсного контракту BTC становить 13 000 доларів США. Ви б хотіли купити його за 12 900 доларів США. Коли ціна впаде до 12 900 доларів США або нижче, попередньо встановлене замовлення буде активовано та заповнено автоматично.

Крім того, якщо ви хочете купити за 13 100 доларів США, відповідно до правила покупки за більш вигідною ціною для покупця, ваше замовлення буде негайно активовано та виконано за 13 000 доларів США, замість того, щоб чекати, поки ринкова ціна підніметься до 13 100 доларів США. доларів США. Нарешті, якщо поточна ринкова ціна становить 10 000 доларів США, лімітний ордер на продаж за ціною 12 000 доларів США буде виконано лише тоді, коли ринкова ціна підніметься до 12 000 доларів США або вище.

Що таке торгівля токенами?

Торгівля від токена до токена означає обмін цифровим активом іншим цифровим активом.

Деякі токени, як-от біткойни та лайткоїни, зазвичай встановлюються в доларах США. Це називається валютною парою, що означає, що вартість цифрового активу визначається його порівнянням з іншою валютою.

Наприклад, пара BTC/USD показує, скільки доларів потрібно для покупки одного BTC або скільки доларів США буде отримано за продаж одного BTC. Ті самі принципи застосовуватимуться до всіх торгових пар. Якби OKX запропонував пару LTC/BTC, позначення LTC/BTC показує, скільки BTC потрібно для покупки одного LTC, або скільки BTC можна отримати за продаж одного LTC.

Які відмінності між торгівлею токенами та торгівлею готівкою на криптовалюту?

Тоді як торгівля токенами означає обмін цифрового активу на інший цифровий актив, торгівля готівкою на криптовалюту означає обмін цифрового активу на готівку (і навпаки). Наприклад, якщо ви купуєте BTC за долари США, а ціна BTC згодом зростає, ви можете продати їх назад за більшу суму в доларах США. Однак, якщо ціна BTC впаде, ви можете продати дешевше. Подібно до торгівлі «готівка-крипто», ринкові ціни торгівлі токенами визначаються попитом і пропозицією.